【共同締造荊楚實(shí)踐?】有意見“碼”上說！“執(zhí)法評道” 暢通民意訴求

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（記者丁玥 通訊員曾承興）公安交管工作執(zhí)法量大面廣，涉及民生方方面面，人民群眾對道路交通安全管理工作特別是規(guī)范執(zhí)法、高效服務(wù)關(guān)注度高、期盼值高。以人民為中心，從群眾關(guān)心事入手，努力讓人民群眾在每一起案件辦理中感受到公平正義。2023年5月19日，湖北交警在全國率先推出執(zhí)法管理服務(wù)評價系統(tǒng)“執(zhí)法評道”微信小程序——“扣好執(zhí)法第一?？圩印?，虛心接受群眾批評和監(jiān)督，隨時傾聽群眾呼聲和回應(yīng)群眾期待，讓當(dāng)事人實(shí)時評價、當(dāng)場建議，從而倒逼執(zhí)法、服務(wù)水平提升。

三級公安交管部門受理群眾反映訴求

在“評價舉證”欄目，用戶可以文字說明，也可提供照片和視頻，點(diǎn)擊“提交”，就完成了評價。完成評價后，可以在歷史記錄頁面查看評價內(nèi)容，還可以收到微信小程序的服務(wù)通知，點(diǎn)擊可以查看有關(guān)部門回復(fù)。

如果評價為不滿意，區(qū)縣級公安交警大隊(duì)將在3個工作日內(nèi)完成核查并反饋。如果當(dāng)事人對交警大隊(duì)的反饋仍不滿意，這個評價將被系統(tǒng)逐級推送至上一級市州交警支隊(duì)，支隊(duì)在3個工作日內(nèi)完成復(fù)核并將處理結(jié)果反饋當(dāng)事人，直到依法、合理、柔性解決相關(guān)爭議。也就是說，對于不滿意的評價，省、市、縣三級公安交管部門將分級分類受理，上級公安交管部門對下級公安交管部門的反饋情況進(jìn)行監(jiān)督，省公安交管局進(jìn)行全流程監(jiān)督。

執(zhí)勤民警介紹，在現(xiàn)場執(zhí)法或服務(wù)過程中，當(dāng)事人紛紛為湖北交警“執(zhí)法評道”點(diǎn)贊。對處罰不滿的當(dāng)事人有了表達(dá)意見的渠道，對立情緒明顯緩解。

一年收到200多萬條評價意見

一年多時間以來，全省交警系統(tǒng)通過“執(zhí)法評道”共收到群眾各類評價意見200余萬條，進(jìn)一步激勵了民警規(guī)范執(zhí)法、熱情服務(wù)，讓群眾切實(shí)感受到執(zhí)法的“溫度”。一是有力推動執(zhí)法突出問題整改，如群眾反映較多的輔警執(zhí)法、執(zhí)法用語不文明、態(tài)度粗暴、違規(guī)采取強(qiáng)制措施等問題下降20%以上。二是幫助改進(jìn)了交管工作，共收到群眾提出的交通管理其他意見建議2514條，推動交通部門完善了部分交通標(biāo)志標(biāo)線和交通組織調(diào)整。三是促進(jìn)了警民關(guān)系密切，有近300萬群眾使用“執(zhí)法評道”關(guān)注了解交管工作，對執(zhí)法管理服務(wù)給予評價，提出意見。

【案例展示】

案例1：一群眾通過“執(zhí)法評道”反映在黃岡某服務(wù)站辦理登記業(yè)務(wù)時，被多收費(fèi)不10元錢，麻城市公安局交警大隊(duì)接到反映后，立即上門核實(shí)，并下達(dá)整改通知書。

案例2：一群眾稱通過“執(zhí)法評道”投訴咸寧市交警支隊(duì)車輛管理所“秩序較亂、辦事效率較低”等問題，車管所接到投訴后立行立改，設(shè)立值日警官窗口，提供全程標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)咨詢和現(xiàn)場幫辦服務(wù)。

案例3：葉先生騎摩托車被交警現(xiàn)場處罰，因其摩托車排氣管并沒有改裝，所以葉先生認(rèn)為該起處罰不合理，遂通過“執(zhí)法評道”投訴。經(jīng)核實(shí)，葉先生反映屬實(shí)，摩托車排氣管并沒有改裝，該起處罰不合理。武漢市公安局江漢區(qū)交通大隊(duì)向上級部門申請后撤銷該處罰。

報(bào)名單位：湖北省公安交通管理局

【專家點(diǎn)評】

“交”出新時代黨和人民滿意的改革答卷

□王藝（中央財(cái)經(jīng)大學(xué)副研究員、北京市習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想研究中心特約研究員）

湖北交警堅(jiān)持以人民為中心，以民眾訴求驅(qū)動城市交通安全治理，想群眾之所想，急群眾之所急，創(chuàng)新打造暢通民意、接訴即辦的“直通車”——“執(zhí)法評道”微信小程序，切實(shí)讓民眾能夠?qū)γ恳淮畏?wù)、每一個執(zhí)法、每一次駕考、每一次事故處理都能夠“輕松 ‘碼’上說”，全面提升湖北交警的服務(wù)質(zhì)量和治理效能。第一時間發(fā)現(xiàn)疑難問題、最短時限解決急難愁盼，促進(jìn)警民一家親的“雙向奔赴”，“交”上了人民滿意的時代答卷。這份答卷有分量。一年收到群眾各類評價意見200余萬條，近300萬群眾使用“執(zhí)法評道”關(guān)注了解交管工作；這份答卷有質(zhì)量。建立省、市、縣三級公安交管部門分級分類受理機(jī)制，推動交通突出問題實(shí)招整改，助力交通安全管理更上一層樓；這份答卷有溫度?！懊裼兴?，警有所應(yīng)”，暢通了民意渠道，架起了湖北交警和民眾的“連心橋”，提升了人民群眾的安全感與幸福感，是新時代湖北交警深入貫徹黨的二十屆三中全會精神，創(chuàng)新基層治理，繪就平安底色的“生動寫照”。