莫讓“軟釘子”扎人心

近年來，群眾到部門單位辦事，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的情況少了。然而，“門好進、臉好看、話好聽，事卻照樣難辦”的現象卻在一些地方不時出現。群眾無奈稱之為“軟釘子”，態度誠懇、語氣溫和讓人暖心，但事不好辦、事辦不成卻像釘子一樣“扎心”。這類換上“新面孔”、穿上“新馬甲”的形式主義、官僚主義問題，尤需引起警惕、重視和防范。

“軟釘子”之所以“軟”字當頭，是因為除了事沒辦成，其他所有辦事環節和溝通行為，讓人乍一看挑不出毛病、找不到破綻，但到了具體辦事上，卻出現種種“軟阻力”。有的大門敞開、微笑接待，寒暄后卻說“來得不巧”“辦事人不在”“下次再來”；有的人前人后兩副面孔，當著群眾的面滿口答應，走后便置之不理、拋之腦后；有的裝模作樣辦點填表登記的簡單事，后續卻把流程繁瑣當作“勸退”群眾的擋箭牌；有的遇到辦理復雜的訴求，強調困難、不想辦法，甚至還會明里暗里設置一些貌似合理的障礙。凡此種種，更具欺騙性、隱蔽性、偽裝性，讓群眾“扎心”又“寒心”，不僅透支政府公信力、破壞黨群關系，還會助長“只要態度好、不辦事也行”的歪風邪氣，影響政治生態。

“軟釘子”的出現有機制不科學、責權不明晰、流程不優化的原因，但根本還是政績觀錯位、責任心缺失，以人民為中心的理念沒有樹牢，為群眾服務的意識存在缺失。為官避事平生恥。干部光對群眾態度好還遠遠不夠，把群眾的事辦好才是正道，必須旗幟鮮明反對和防范形式主義、官僚主義的各類變種，摘下那些“只微笑不服務”的“假面具”，拔除那些“只說好不辦好”的“軟釘子”，以真辦事、能辦事、辦成事的實際行動，贏得群眾的口碑，更好地密切黨群關系、凝聚民心力量。

拔除“軟釘子”需要硬措施。要有機制上的硬保障，讓黨員干部有辦法、有底氣為群眾辦事。通過進一步全面深化改革理順權責關系，擠壓產生“軟釘子”現象的人為操作空間，優化流程機制，推動部門單位創新辦事方式方法，特別是利用好先進技術手段打通部門間信息壁壘，讓數據多跑路、群眾少跑腿，努力實現“一次辦好”。要有規定上的硬約束，讓干部有敬畏、有動力為群眾辦事。建立有效的問責機制，對沾染“軟釘子”作風的干部嚴厲懲處，讓那些只微笑不辦事的“表演派”“躺平者”在剛性的紀律規矩面前無處遁形、付出代價。要建立健全干部考核評價機制，把實際辦事效果、群眾口碑評價作為衡量干部業績的重要標準，與薪酬待遇、提拔晉升等掛鉤，激發干部想事干事的責任擔當。

當然，拔除“軟釘子”并不意味著政府部門“有求必應”、大包大攬，群眾的訴求并非全都合理，政府部門照單全收、全部解決也不符合實際。判斷是不是“軟釘子”，要弄清楚到底是主觀不為還是客觀不能。對于確實不能辦的事，可以解釋清楚，爭取群眾理解，特別是對涉及資金來往、人情請托等越過紅線的事，一定要守住黨性原則，堅決不能伸手。對于明明能辦、只是辦起來“麻煩一點”的事，要多站到群眾的立場上考慮，想方設法把事辦好，為群眾帶去方便、讓群眾留下笑臉。