郵儲銀行湖北省分行：暖心相伴守護“夕陽紅”

發布時間：2024年10月14日12:32 來源：

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員黃晚霞宋潔段有婷黃亞新吳函）老父親去世后，留下的存折一直沒有找到，幾年后，年過六旬的兒子突然接到銀行的電話，在工作人員的幫助下，順利繼承取出了老人的遺產。

這是近期發生在郵儲銀行湖北省分行的一個小故事，一直以來，該行高度重視老年客戶關懷，積極推廣建設“金暉支行”老年服務特色網點，通過暖心的適老化服務，讓老年人感受到更多獲得感、幸福感、安全感。

老人去世存款到期，銀行通知親屬繼承取款

近日，郵儲銀行武漢市東西湖區四明路支行迎來了兩位特殊的客戶，班先生和他的老伴將一面寫有“工作認真負責　服務熱情周到”的錦旗送給了支行的工作人員——薛瑤、宋潔、陳麗，表達他們的感謝。

就在上周，班先生接到四明路支行的電話，他已故父親的一筆定期存款即將到期，工作人員提示他上柜辦理到期轉存。這通電話也引出了一件近十年前的往事。

原來，這筆存款是班先生父親于2014年定存的，但隨著父親2016年去世，存折也不知去向，由于身份證、戶口本注銷，導致資料不全不能辦理業務，班先生就放棄了取出這筆遺產的想法。

想不到，銀行的工作人員告訴他，事情還有轉機，班先生趕到網點后，大堂經理宋潔熱情地接待了他，判斷這筆業務屬于小額繼承取款，需按照小額繼承要求提供相關證明資料，并詳細列出了資料明細。為了避免年過六旬的班先生往來社區辦理手續奔波，宋潔將班先生請進休息區，端來茶水，并由營業主管薛瑤一起幫助客戶整理業務辦理所需的材料。

一周后，班先生再次來到網點，這次資料齊全，直接上柜辦理業務。因為這筆小額繼承取款業務，涉及錄入信息、掛失和銷戶等，流程復雜，授權審核時間長，臨到網點下班業務還沒有辦理結束，營業主管薛瑤立即與后臺溝通，延長網點營業授權時間，辦理柜員李一帆熟練操作，最終在晚上7點辦結班先生的業務，班先生拿到了父親2014年在銀行存下的本息合計27946.28元。

“真的是太感謝你們了，擱置了幾年的事情終于圓滿地解決了！”班先生辦理完業務后激動地說，“郵儲銀行員工辦事認真負責，點贊！”

國慶假期上門服務，傳遞“郵愛”精神

想客戶之所想，急客戶之所急，郵儲銀行恩施市支行營業部不斷提升適老服務質量，為行動不便的老人等特殊群體提供暖心適老化金融服務，做到將柜臺服務延展到客戶身邊。

10月7日，營業部接到了一項特殊任務。客戶方先生的母親已年滿80歲，需要到銀行開戶領取高齡補貼，但因年邁的母親長期坐輪椅，行動不便，無法親臨柜臺，支行長在熱情接待了方先生后立即給出解決方案，在國慶節假日期間派出工作人員開展延伸服務。

方先生家住距離市支行10多公里高橋壩村，村組山路較多，工作人員駕車通過長途跋涉到達老人家后，告知客戶及其家屬需配合填寫開立銀行賬戶的資料，將后續事項進行了詳細說明。

“你們能上門服務，確實解決了我們的困難！路不好走，辛苦你們了！”方先生感動地說。

開展反假幣宣傳老年菜農放心收款

“今后我再也不擔心收到假幣了……”頭發花白、滿臉笑容的王奶奶緊緊握住郵儲銀行咸寧市嘉魚縣支行營業部柜員李云秀的手說。

王奶奶是一位年近七旬的魚岳鎮農民，家里種的蔬菜吃不完時會挑到農貿市場掙點零花錢。然而，不會使用智能手機，無法用二維碼收款；因擔心收到假幣，常常拒收大面額人民幣，導致菜價低，菜難賣，苦不堪言。

了解到農貿市場眾多賣菜老人的訴求后，9月28日，嘉魚縣支行前往潘灣鎮農技站組織了一場專門針對老年菜農的反假貨幣宣傳活動。通過展示真實假幣樣本的方式，向老人們詳細介紹了如何識別假幣。尤其是要注意仔細查看人民幣的水印、安全線、變色油墨等幾個關鍵防偽標識，大家聽后頻頻點頭。

無獨有偶，近日，郵儲銀行十堰分行營業部聯合張灣區老年大學開展內容豐富、形式多樣的反假幣宣傳及“金融為民守護權益防風險”主題活動，上門進校集中宣傳，舞蹈、武術班、繪畫班等學員絡繹不絕。

活動現場通過懸掛標語橫幅、發放宣傳手冊、一對一講解等形式，該行員工向老年群體講解新版人民幣主要防偽點、假幣犯罪案例、常見人民幣收藏騙局等內容，推廣《不宜流通人民幣紙幣》等金融行業標準，幫助群眾掌握反假常識，增強識假辨假能力。

10月10日，重陽節前夕，郵儲銀行恩施州宣恩縣支行宣傳小分隊走進珠山鎮上湖塘社區，開展以“反詐宣傳無死角，筑牢防騙‘安全網’”為主題的反詐宣傳活動，幫助社區居民提高電信詐騙防范意識，增強自我保護能力。

活動中，宣傳小分隊通過現場講解、放置宣傳展板、發放宣傳冊等方式，向社區居民進行反詐防詐、防范養老詐騙等金融知識宣傳。活動現場，工作人員從識破騙局到補救止損進行詳細講解，提醒大家在日常生活中做到不貪、不輕信、不輕易轉賬，如有可疑情況要立即報警。

情系困難老人，走訪慰問暖人心

10月10日，郵儲銀行恩施州舞陽壩支行聯合舞陽大街社區在重陽節來臨之際，共同開展了“迎重陽·暖人心·送溫暖”活動，為社區困難群眾送去了關愛與溫暖。

據悉，社區工作人員前期進行了細致地摸排工作，對困難群眾的家庭狀況、生活需求等進行了詳細的了解和記錄，以確保精準有效地幫助到真正需要的家庭。在此基礎上，社區與郵儲銀行制定了慰問方案，精心準備了慰問物資。

活動當天，工作人員帶著大米、食用油等生活必需品來到困難群眾的家中，詢問他們的生活情況和身體狀況，認真傾聽他們的心聲和需求，鼓勵他們保持樂觀心態，積極面對生活，并為他們送去油、米以及暖心祝福。

肖奶奶因丈夫去世，獨子也意外身故，沒有退休金僅靠特別扶助金維持生計。工作人員不僅送上慰問物資，還詳細了解肖奶奶最近的病情和治療情況，并表示會定期組織員工上門為她提供更多的幫助。肖奶奶感動得熱淚盈眶，緊緊握住工作人員的手說：“感謝你們送來米、油來看望我，讓我感受到了社區和銀行同志們對我們老年人的關心，我感到很溫暖。”

建設“金暉支行”老年服務特色網點

銀行業適老金融服務和產品的改造，既是幫助老年人適應科技進步、共享社會發展成果的重要舉措，也是銀行業金融機構適應人口年齡結構變化、實現高質量發展的必然要求。

郵儲銀行湖北省分行不斷提升適老化網點建設，充分考慮老年客戶等特殊群體的身體和行為特點，通過調整網點整體布局、功能分區、設備設施，做出人性化、適用性的設計、配置和優化，打造溫馨舒適環境，加大便民設備設施配備，設置“老年服務專區”等，提升硬件設施的服務功能與使用體驗。同時，在軟件方面，進一步優化網點人員服務標準，將敬老服務與標準相結合，在滿足敬老服務基本要求的基礎上，推出特色敬老服務項目，全方面提升網點金融服務質量。

一是優化服務環境，提升老年客戶體驗感。具體舉措包括設立“愛心驛站”，為客戶免費提供血壓儀、體重計、愛心輪椅等多項設施設備，提供無障礙通道，配備老花鏡、雨傘雨衣、點鈔機、飲用水、急救箱等便民服務設施，設立愛心窗口、愛心座椅、愛心設施，開設尊老VIP專區，讓老年人等弱勢群體享受到有溫度的服務。

二是完善服務功能，提升老年客戶幸福感。郵儲銀行湖北省分行緊緊圍繞咨詢引導服務、柜面服務、智能服務、理財服務、線上服務和上門服務六方面完善網點服務功能。針對高齡或重癥等特殊原因無法親自到網點的特殊群體客戶，特事特辦，靈活運用各類移動智能機具，在有效控制風險的前提下，做好柜臺延伸上門的人性化服務，實現客戶“不出門，能辦事”。

三是多種宣傳方式，提升老年客戶安全感。為切實解決老年客戶運用智能技術困難的問題，進一步普及移動化金融服務，網點主動加強了手機銀行移動支付的知識宣傳。