國網(wǎng)石首市供電公司專項監(jiān)督助力供電服務(wù)建設(shè)管理提質(zhì)增效

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 董俊逸）“您好，請問您在辦理業(yè)務(wù)的過程中，覺得我們的工作人員服務(wù)態(tài)度怎么樣？”10月14日，位于石首市高陵鎮(zhèn)的供電營業(yè)廳門口，該公司紀檢人員微笑著與剛辦理完業(yè)務(wù)的客戶張大爺交談著。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人類生產(chǎn)生活水平的提升，社會總用電量呈現(xiàn)出逐年增加的趨勢，人們對于電能質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量的需求與日俱增，穩(wěn)定、高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)至關(guān)重要。為了進一步優(yōu)化營商環(huán)境，加強供電服務(wù)建設(shè)管理，近日，國網(wǎng)石首市供電公司紀委積極行動，聯(lián)合營銷、配電等專業(yè)部門，圍繞低電壓、頻繁停電、業(yè)擴報裝等領(lǐng)域的問題治理情況，持續(xù)開展供電服務(wù)建設(shè)管理專項監(jiān)督行動，旨在查找各基層站所在供電服務(wù)建設(shè)管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，推動供電服務(wù)水平不斷提升。

專項行動中，該公司紀委書記帶領(lǐng)檢查小組深入基層一線，實地查看各基層站所對所系區(qū)域的供電設(shè)施的日常運行維護情況，仔細檢查變壓器、配電柜等設(shè)備是否正常運行，線路是否存在安全隱患。對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查小組及時與相關(guān)供電所負責(zé)人進行溝通反饋，并利用座談會的形式進行深入研究探討，結(jié)合實際情況提出相應(yīng)的整改措施和整改期限，確保專項監(jiān)督的全面性和有效性。

在客戶服務(wù)方面，檢查小組認真走訪了各個營業(yè)廳，查看了營業(yè)廳的環(huán)境設(shè)施、服務(wù)標識和業(yè)務(wù)辦理流程，并根據(jù)客戶服務(wù)記錄，隨機抽取部分客戶進行電話回訪，了解客戶對供電服務(wù)的真實感受，傾聽他們對提升供電服務(wù)的意見和建議。

此次供電服務(wù)建設(shè)管理專項監(jiān)督，是對該公司供電服務(wù)工作的一次全面體檢，進一步強化了員工的服務(wù)意識和責(zé)任意識，規(guī)范了服務(wù)行為，有效提升了供電服務(wù)質(zhì)量和水平，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。