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山間縹緲的云海、水果攤上飄來的果香、雨后翠綠的樹木和四季常伴的花香,10月的云南西雙版納,吸引了不少游客來此。“過來這邊旅游,主要想感受西雙版納的古村落傣家人風情,但距離城區有一定距離,出行不方便,多虧了網約車服務,方便安全,服務也很到位。”來自北京的游客周芳邊說,邊在小程序上給予好評。
今年以來,隨著全國文旅產業強勁復蘇,云南成為許多人心中的旅行目的地,若問哪里最“出圈”,西雙版納一定是答案之一。國慶節期間,西雙版納州接待游客179.15萬人次,同比增長37.14%,旅游總花費21.26億元,同比增長44.23%。在游客接待量創新高的同時,西雙版納涉旅投訴量、旅游退換貨訴求和金額逐季下降,這與當地堅持黨建引領,不斷完善旅游業態規范管理密不可分。
近些年來,聚焦旅游城市網約車服務規范管理,西雙版納州開展交通運輸優質服務提升行動,積極引導網約車從業人員向黨組織靠攏,提高網約車從業者歸屬感、認同感。
縱深推進全州交通運輸行業黨委建設,采取大數據平臺、電話微信等方式,對全州1340家道路運輸貨運(平臺)企業,18663名貨車司機,51家網約車(平臺)企業,9135名網約車司機開展黨員身份排查,將474名貨車司機黨員、361名黨員網約車司機入列歸隊。成立州、縣市級交通運輸部門行業黨委和行業協會,轄“兩類群體”黨組織共5個、行業工會7個,涵蓋企業12家,實現行業黨組織從無到有、貨車司機、網約車司機從散到聚、暖心服務從少到多。
為助力網約車公司的早日運營,西雙版納州精簡優化審批環節和流程,開通綠色通道,在政務服務中心窗口推行“一次性告知”制度,符合規定的申報材料即接即辦,辦理時限相較同期縮短75%,做到申請人員只進“一次門”,只見“一次面”。積極推行“互聯網+政務服務”政策,推動從業資格證、道路運輸證等相關證件電子證照工作業務全程網上申辦、不見面審批,全面實現“讓數據多跑路,群眾少跑腿”。截至10月,全州網約車達4629輛,極大滿足游客和市民朋友出行需求。
過去,網約車約車難、服務差、群眾口碑差,許多出行的人認為安全系數不高,使用網約車有顧慮。對此,西雙版納州出臺網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則,規范網絡預約出租汽車經營服務行為。同時,發揮黨員先鋒模范作用,建立1名黨員司機至少聯系5名以上群眾司機的“1+N”聯系幫帶機制,設置黨員先鋒崗,開展黨員司機“亮標準、亮身份、亮承諾”活動,展示風采,以引導黨員立足崗位、為民服務,爭做行業標兵,帶動群眾司機比業績,整體提升服務水平。
為充分發揮網約車在西雙版納旅游中的作用,創新“導游+網約車”服務,以適應旅游市場小團化、定制化消費需求。探索導游和有關服務車輛依法辦理網約車駕駛員證和車輛運輸證,向游客提供“導游+網約車”服務。在車內提供旅游信息手冊或者推薦當地特色美食和游玩地點,增加游客的旅游體驗滿意度。開展網約車業務技能和服務質量培訓,將州情、旅游資源情況等作為培訓內容,提升司機的知識面,司機可以在運輸過程中向乘客介紹沿途的風景名勝,增加游客對目的地的了解和興趣,成為兼職“導游”。
同時,針對司機工作時間不固定、流動性大的特點,依托工會在城區建設武漢風韻出行西雙版納分公司司機驛站,在全州鄉村旅游和產業比較豐富的行政村,依托村級黨群服務中心,打造“紅色驛站”“司機之家”,為司機提供安全、舒適的充電、就餐、休息和交流環境,幫助司機群體安其崗位、樂其職業。(白歆)
來源:中國組織人事報
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