把好“方向盤” 筑好安全網

山間縹緲的云海、水果攤上飄來的果香、雨后翠綠的樹木和四季常伴的花香，10月的云南西雙版納，吸引了不少游客來此。“過來這邊旅游，主要想感受西雙版納的古村落傣家人風情，但距離城區有一定距離，出行不方便，多虧了網約車服務，方便安全，服務也很到位。”來自北京的游客周芳邊說，邊在小程序上給予好評。

今年以來，隨著全國文旅產業強勁復蘇，云南成為許多人心中的旅行目的地，若問哪里最“出圈”，西雙版納一定是答案之一。國慶節期間，西雙版納州接待游客179.15萬人次，同比增長37.14%，旅游總花費21.26億元，同比增長44.23%。在游客接待量創新高的同時，西雙版納涉旅投訴量、旅游退換貨訴求和金額逐季下降，這與當地堅持黨建引領，不斷完善旅游業態規范管理密不可分。

近些年來，聚焦旅游城市網約車服務規范管理，西雙版納州開展交通運輸優質服務提升行動，積極引導網約車從業人員向黨組織靠攏，提高網約車從業者歸屬感、認同感。

縱深推進全州交通運輸行業黨委建設，采取大數據平臺、電話微信等方式，對全州1340家道路運輸貨運（平臺）企業，18663名貨車司機，51家網約車（平臺）企業，9135名網約車司機開展黨員身份排查，將474名貨車司機黨員、361名黨員網約車司機入列歸隊。成立州、縣市級交通運輸部門行業黨委和行業協會，轄“兩類群體”黨組織共5個、行業工會7個，涵蓋企業12家，實現行業黨組織從無到有、貨車司機、網約車司機從散到聚、暖心服務從少到多。

為助力網約車公司的早日運營，西雙版納州精簡優化審批環節和流程，開通綠色通道，在政務服務中心窗口推行“一次性告知”制度，符合規定的申報材料即接即辦，辦理時限相較同期縮短75%，做到申請人員只進“一次門”，只見“一次面”。積極推行“互聯網+政務服務”政策，推動從業資格證、道路運輸證等相關證件電子證照工作業務全程網上申辦、不見面審批，全面實現“讓數據多跑路，群眾少跑腿”。截至10月，全州網約車達4629輛，極大滿足游客和市民朋友出行需求。

過去，網約車約車難、服務差、群眾口碑差，許多出行的人認為安全系數不高，使用網約車有顧慮。對此，西雙版納州出臺網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則，規范網絡預約出租汽車經營服務行為。同時，發揮黨員先鋒模范作用，建立1名黨員司機至少聯系5名以上群眾司機的“1+N”聯系幫帶機制，設置黨員先鋒崗，開展黨員司機“亮標準、亮身份、亮承諾”活動，展示風采，以引導黨員立足崗位、為民服務，爭做行業標兵，帶動群眾司機比業績，整體提升服務水平。

為充分發揮網約車在西雙版納旅游中的作用，創新“導游+網約車”服務，以適應旅游市場小團化、定制化消費需求。探索導游和有關服務車輛依法辦理網約車駕駛員證和車輛運輸證，向游客提供“導游+網約車”服務。在車內提供旅游信息手冊或者推薦當地特色美食和游玩地點，增加游客的旅游體驗滿意度。開展網約車業務技能和服務質量培訓，將州情、旅游資源情況等作為培訓內容，提升司機的知識面，司機可以在運輸過程中向乘客介紹沿途的風景名勝，增加游客對目的地的了解和興趣，成為兼職“導游”。

同時，針對司機工作時間不固定、流動性大的特點，依托工會在城區建設武漢風韻出行西雙版納分公司司機驛站，在全州鄉村旅游和產業比較豐富的行政村，依托村級黨群服務中心，打造“紅色驛站”“司機之家”，為司機提供安全、舒適的充電、就餐、休息和交流環境，幫助司機群體安其崗位、樂其職業。（白歆）

來源：中國組織人事報