大冶東岳路街道便民服務：以 “上門” 為鑰，開群眾滿意之鎖

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 王辛未、黃曉燕）“警察同志，我岳父的身份證丟了，想給他補辦一張，可他現在站都站不起來呀，你們能不能幫忙想想辦法呢？”近日，大冶市東岳路街道便民服務中心大廳工作人員接到了轄區一位居民的求助電話。

據介紹，這位老人已經 74歲高齡了，十多年前突發腦梗，導致全身癱瘓，無法親自前往派出所辦理身份證。

在了解具體情況后，該中心大廳公安窗口的戶籍民警丁琪迅速采取行動，主動上門為老人辦理身份證。丁琪提前與老人家屬溝通好時間，然后帶上相機、白布等辦理業務所需的工具，驅車前往老人家中，為老人采集人像信息。

“你們的態度真好呀，真是幫我解決了大難題呢。”  在送丁琪出門時，老人的家屬感謝道。

當下，不少高齡老人在需要出門辦理各類事務時，常常會顯得有心無力，尤其是那些出行不便的老人，出門辦事更是難上加難。為此，東岳路街道便民服務中心充分借助大冶市“民情通”統一訴求平臺反饋機制、網格政務聯動機制、辦件過程收集機制、政務驛站（小屋）信息捕獲機制以及投訴咨詢受理機制等多種渠道，全方位地打通了群眾需求反映的通道，并針對特殊群眾開辟綠色通道，可以開啟“上門服務”模式。

數據顯示，從今年年初到現在，該中心累計組織開展上門辦理退休養老資格認證、身份證辦理、愛心卡認證等各類業務多達 150 余件，實實在在地為眾多群眾解決了生活中的諸多不便。

不僅如此，該中心還借助政務服務進商街、進廣場等一系列活動，著力打造“流動的便民服務中心”，旨在以更近的距離、更直接的方式去服務群眾，更敏銳地捕捉群眾的辦事需求。

“大爺，您這張卡到明年 4 月份才到期呢，現在卡里還有錢，可以正常使用哦！”11 月 14 日清晨，正在大冶市夕陽紅廣場悠閑遛彎的華先其老人，被廣場內支起的一排特殊“攤位”吸引了過去。

就在當天，工作人員不僅為 100 余名老年人進行了細致的健康體檢，還貼心地為他們提供了愛心卡年審、公交卡充值、居民醫保繳費、養老保險資格認證等多項服務，讓老人們在廣場上就能輕松辦理諸多事項。

此外，為了更加便捷、高效地服務群眾，該中心特別創建了一個便民服務微信群，并安排工作人員分別入駐了 5 個商戶群和 147 個網格群。如此一來，群眾只要有什么需求，就可以直接在群里“呼叫”相關工作人員，真正感受到“呼叫式服務”的便利。

“我們將以便利化為切入點，努力將政務服務送到群眾的家門口，讓他們不用出門就能享受到安心、貼心且高效的服務?！?東岳路街道便民服務中心主任柯劍滿懷誠意地表示。