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荊楚網(wǎng)(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))訊(通訊員 張雅倩、周沁)“真好,前幾天一反映,政府部門就立馬就解決了這個(gè)問(wèn)題,今天一看,連著這條街的井蓋都一并修好了。”12月25日,大冶市靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)談橋村村民付先生看著道路上修復(fù)一新的路面井蓋,滿意地笑道。
原來(lái),早在12月18日,靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)“民情通”訴求平臺(tái)接到談橋村居民付先生求助電話,表示談橋村晶晶幼兒園門口井蓋松動(dòng),存在安全隱患,希望有關(guān)部門進(jìn)行處理。接到電話后,接線員立即聯(lián)系鎮(zhèn)城鄉(xiāng)建設(shè)辦公室、平安建設(shè)辦公室等相關(guān)單位進(jìn)行處理。
工作人員與訴求人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況,當(dāng)天對(duì)安全隱患點(diǎn)進(jìn)行了維修;同時(shí)對(duì)該沿線所有井蓋處進(jìn)行了摸排,做到舉一反三,立行立改。
這只是靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)充分利用“民情通”等訴求平臺(tái),快速解決群眾身邊大小問(wèn)題的一個(gè)縮影。
近年來(lái),為了高效推進(jìn)“民情通”工單處理工作,靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了“民情通”工單處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面壓實(shí)各方工作責(zé)任。
同時(shí),根據(jù)各部門單位的職能職責(zé),制訂了工單分類分工表和工單處辦管理制度、流程圖,并明確了工單接收、研判、領(lǐng)導(dǎo)批閱、派發(fā)、簽收、辦理、回訪和銷號(hào)等八個(gè)步驟,從而健全了工單處辦機(jī)制,提高了工單處理的準(zhǔn)確性。
此外,靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)還建立了“平臺(tái)+網(wǎng)格”模式,充分發(fā)揮各村(社區(qū))網(wǎng)格員人熟、地熟、情熟的“三熟”優(yōu)勢(shì),每月深入灣組收集群眾訴求并進(jìn)行研判,提前化解矛盾糾紛。工單處辦過(guò)程中,要求工單承辦單位必須到現(xiàn)場(chǎng),與訴求人進(jìn)行面對(duì)面溝通,了解真實(shí)情況,確保群眾訴求件件有著落,事事有回應(yīng)。
今年以來(lái),靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)共接收市“民情通”訴求平臺(tái)轉(zhuǎn)(交)工單265件,電話反饋175件,辦結(jié)率均為100%,得到了群眾的一致認(rèn)可。下一步,靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心將繼續(xù)秉持人民至上的工作理念,真正解決群眾反映的訴求,不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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