武昌區：規范便民中心建設“有力度” 提升政務服務便利“顯溫度”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員賀曉芳、李永波）為規范基層政務服務場所，近日，武漢市武昌區集中開展街道便民服務中心規范化建設，進一步推動街道政務服務標準化、規范化、便利化。

專人負責指導，變“被動匯報”為“主動下沉”。武昌區行政審批局領導班子成員分別帶隊到全區15個街道便民服務中心，調研便民服務中心建設運行情況及存在的問題困難，指導便民服務中心按照場所建設標準和中心管理規范進行整改，形成了“一名班子成員負責、一名工作人員聯絡、一個月度下沉服務”的“三個一”管理機制，“零距離”指導基層政務服務工作，做到全區政務服務工作“一條心”。

導辦咨詢臺。  通訊員供圖

優化場所布局，變“標準各異”為“整齊劃一”。各街道便民服務中心統一規范門牌設置，調整大廳布局，合理設置了導辦咨詢、綜合受理、后臺審批、公示公告“四個功能分區”；規范公示了服務事項目錄、工作人員信息、咨詢監督電話、服務事項告知單“四項公示內容”，實現全區政務服務場所“一標準”。

街道便民服務中心。  通訊員供圖

強化服務意識，變“標配服務”為“高配服務”。各街道便民服務中心統一設置“辦不成事”反映窗口和幫辦代辦窗口，部分街道還設置了綠色窗口，高效解決訴求困難；歸集群眾辦事涉及的各類二維碼，結合群眾需求設計操作指南，讓“指尖政務”更加智慧便民。楊園街道還創新設置了“楊小二”政務微信號，提供“非必要、不出門、傳資料、幫您辦”的不見面“套餐式”服務，不斷打通政務服務“最后一公里”，促進全區政務服務精神“一股勁”。

“指尖政務”體驗區。  通訊員供圖

通過此次規范化建設，各街道便民服務中心布局更便民、服務更標準、氛圍更溫馨，全區政務服務整體面貌煥然一新。武昌區行政審批局表示，下一步，將繼續落實常態化指導，不斷在辦事流程上做“減法”，在便民服務上做“加法”，實現基層政務服務又精又細、高效便捷，更好地發揮在營商環境優化和基層治理改革中的樞紐作用。