家屬把癱瘓老人推到銀行辦理業務 家屬解釋：銀行確實說了可以上門服務

荊楚網（湖北日報網）訊（記者金計）近日，一段“家屬把癱瘓老人推到銀行辦理業務”的網傳視頻引發關注。12月28日，荊楚網記者聯系視頻中老人家屬及涉事銀行核實相關情況，還原了事情經過，銀行事前已告知家屬可上門服務，家屬推著老人出門曬太陽順便去銀行辦理業務。

“當時去銀行咨詢怎么查詢我媽名下存款的時候，我說我媽行動不便，是不是需要她本人到銀行現場辦理，銀行工作人員馬上主動跟我說如果行動不便，工作人員可以上門服務。”老人家屬熊先生接受荊楚網記者采訪時說，他當天咨詢了3家銀行，工作人員都給出了可以上門辦理業務的答復。

涉事銀行網點負責人回應荊楚網記者，已關注到網傳視頻，并組織人員對該筆業務的經辦過程進行了核查。“經核查，12月26日下午2點55分，客戶親屬來到我行，咨詢其母親名下賬戶余額如何查詢，并說其母親行動不便。我行經辦員工答復可提供上門服務。客戶家屬知曉后離開。”

至于為什么會推著母親前往銀行網點辦理業務，熊先生解釋說：“我媽平時就很喜歡我推著她出去轉一轉，透透氣曬曬太陽。我家離銀行很近，剛好那天早上太陽出來了，就想著推我媽出去曬曬太陽，順便去銀行把事情辦了，也不用麻煩他們上門。”

涉事銀行網點負責人介紹，12月27日上午8點57分，家屬用輪椅推著行動不便的老人來到銀行網點，網點工作人員第一時間為其開設綠色通道，優先、快速辦結業務。整個業務辦理過程中，該行2名員工全程陪同，并護送客戶安全離開。

“銀行工作人員非常熱情，給我們開門、關門，扶進扶出的，服務很到位！”熊先生笑呵呵地告訴荊楚網記者，他對銀行的服務很滿意。涉事銀行網點負責人表示：“感謝社會各界對我行的關心和監督。‘客戶至上’是我行長期堅持的服務理念，我們將進一步強化特殊群體暖心服務，不斷提高優質文明服務。”