讓游客“乘興而來滿意而歸” 江西建設“旅游誠信省”

中新網南昌12月30日電 (記者 李韻涵)30日，江西“旅游誠信省”建設新聞發布會在南昌召開。記者從會上獲悉，江西全面開啟“旅游誠信省”建設，著力打造旅游服務“江西名片”。

12月30日，江西“旅游誠信省”建設新聞發布會在南昌召開。李韻涵 攝

據介紹，近日，經江西省政府同意，江西省文化和旅游廳出臺了《江西“旅游誠信省”建設方案》(以下簡稱《方案》)，全面開啟“旅游誠信省”建設。

“我們始終堅持以游客滿意度調查為探頭，將‘游客擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興’作為旅游服務質量提升的出發點和落腳點。”江西省文化和旅游廳黨組成員、副廳長周建文表示，今年江西文旅部門通過線上方式開展了全省旅游服務質量調查，累計回收問卷14000余份，收集到了較為全面的一手基礎數據，及時梳理游客關心關注的熱點難點問題并反饋各地整改提升，努力讓游客“乘興而來滿意而歸”。

此外，江西文旅部門緊盯游客最急最需最難，暢通解決渠道，婺源縣成立鄉鎮誠信退賠工作站，每個鄉鎮設5萬元退賠基金，300元以內的退賠糾紛，實行無理由、無手續、無條件即時退賠。全省文旅系統累計組織志愿服務隊伍2.6萬余個、13萬人次，對游客“秒回信息、立刻整改、當天見效”，做到反饋不過夜、服務不延時。

《方案》提出，要制定旅游誠信服務準則、信用評價標準、信用信息目錄、失信懲戒措施清單等，貫穿于文旅行業事前承諾、事中事后日常監管的全過程。同時持續推行“首席質量官”“標桿服務員”制度，弘揚誠信文化、樹立誠信標桿、培育誠信企業，以點帶面提升誠信標桿效應。

周建文表示，未來江西文旅部門將以更高的標準、更嚴的要求、更實的舉措，持續深化“旅游誠信省”建設，不斷擦亮江西旅游誠信的金字招牌，讓誠信之光在贛鄱大地熠熠生輝，讓游客滿意度持續攀升，讓越來越多的游客選擇江西作為心儀的旅游目的地，讓眾多旅游企業在誠信經營的良好氛圍中不斷發展壯大，實現經濟效益與社會效益的雙豐收，為江西旅游高質量跨越式發展注入源源不斷的動力。(完)