國網荊州公司城區供電中心的暖心服務返鄉人員

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 安安）“家里長時間沒住人，用電也不太放心。一回來就看到咱們‘小黃車’上門來關心我們，幫助解決用電問題，心里特別踏實。”1月9日，國網荊州供電公司城區供電中心文湖供電服務站員工駕駛“電力小黃車”深入九曲橋社區開展走訪、義務檢查，在外地務工返鄉的居民紛紛對電力員工表示感謝。

年關將近，為了讓返鄉人員用上安全電、暖心電，該中心文湖供服站主動對接社區街道，對返鄉人員清單進行調查摸底，及時掌握返鄉人員總量、分布情況、用電需求等情況。利用微信網格群，及時發送供電服務信息和恢復用電注意事項，通過溫馨提醒和流程告知，保證客戶能第一時間與臺區經理聯系，快速獲取電力服務。

同時，針對長期在外返鄉人員家中電表停用、室內電線老化、配件失修等情況，該中心組織“小黃車服務隊”開展“一站式”服務，挨家挨戶開展“敲門”走訪，對其家中的用電線路、開關、插座、漏電保護器、電視、空調等設施進行“全面體檢”，對于發現的問題，工作人員當場進行維修處理，對于無法當場解決的，及時登記客戶訴求，明確責任人與解決時間節點，持續跟進處理進度，保證做到“事事有回音，件件有著落”。

目前，該中心文湖供服站共制定了走訪計劃1962戶，預計在1月17日前完成走訪。該中心負責人表示將持續關注返鄉人員的用電需求，繼續加大春節期間服務力度，做優做細做實供電服務，真正把“始于客戶需求，終于客戶滿意”落到實處。