（新春走基層）用精細服務“接住”文旅流量 重慶北站“寵客”舉措再升級

中新網重慶1月22日電 題：用精細服務“接住”文旅流量 重慶北站“寵客”舉措再升級

作者 張霽雯

往南避寒看海、往北賞雪追光，春節臨近，大眾出游意愿高漲，旅游市場呈現活力四射的景象。攜程發布的《2025春節旅游市場預測報告》顯示，重慶躋身國內熱門目的地TOP10、外國游客熱衷的國內目的地，重慶旅游預訂熱度走高，文旅消費市場持續升溫。

這一輪“文旅熱”中，“鑲嵌”在交通樞紐的旅游公共服務新空間，正在為旅客提供更多美好而溫暖的體驗。

醒目地圖串聯起兩江四岸地標，精美圖片展示著眾多知名景點......1月17日，重慶北站旅游接待咨詢中心正式投用，該中心由重慶火車北站地區綜合管理局牽頭打造，重慶兩江新區產業發展集團有限公司旗下渝高物業公司規劃設計、投建及運營，分別位于南廣場出站通道上行扶梯口、北廣場負一層東側出站扶梯口，各開設5個窗口，為旅客提供人工咨詢、景點講解、旅游線路推薦、票務預訂、客運直通車等一站式服務。

圖為重慶北站旅游接待咨詢中心投用。　張霽雯 攝

正值2025年春運，記者近日探訪站區發現，客流如潮，這處明亮溫馨的空間吸引著人們駐足。“這幾個景點挨得近嗎？路線怎么安排好呢？”來自北京的辛女士指著背景墻上十八梯、洪崖洞、朝天門等圖標詢問。她告訴記者，第一次來重慶，這些都是她的必打卡項，還計劃去黃桷埡老街、龍門浩老街，“我偏愛老街的歷史沉淀、古樸風情，而街區又不乏現代的咖啡館、文創小店，既能感受文化脈絡，又能享受城市煙火氣，已迫不及待好好探索一番了。”

來自貴陽的曾女士一行6人，3名大人帶著3名孩子。經過交流，她們在咨詢中心預定了一輛去酒店的商務車。“今晚早點睡，明天一大早就去重慶動物園，然后打卡長江索道、‘軌道列車穿樓’，再嘗嘗本地朋友推薦的美食。”曾女士說，孩子一路上興奮不已，包車去酒店方便許多。

重慶“冰雪游”也備受青睞。“除了市內熱門旅游景點，旅客問得最多的就是南川金佛山、武隆仙女山、豐都南天湖等賞雪路線。”咨詢中心工作人員馮凈稱。

圖為咨詢中心工作人員為旅客答疑解惑。　張霽雯 攝

列車接續到站，人氣越來越旺，旅游接待咨詢中心的服務屬性愈加凸顯。“姑娘，麻煩幫我描述一下這里的位置，我家人正來接我。”看到咨詢臺，旅客胡女士徑直走了過來，神色略顯焦急。見狀，工作人員連忙接過手機與家屬溝通。

胡女士在北京從事養老服務相關工作，抵達重慶后，計劃第二天與哥哥回到老家江津區。“在外打拼，最熱切的期盼就是過年和家人團聚。”看到哥哥走來，她的臉上頓時綻開了笑容。

“北廣場怎么走？”“往開州方向的長途車在哪里坐？”......一問一答的背后，是歸鄉之情切、是親情的相擁，也勾勒出站區精細化、有溫度的公共服務。

圖為重慶北站出站通道人潮涌動。　張霽雯 攝

作為重慶的重要窗口地區，重慶北站通過旅游服務的提質升級，向外界展示著山城的魅力和活力。“我們將繼續秉承以旅客為中心的服務理念，加強經營監管、提升服務質量，為旅客提供更加優質、便捷的體驗，為打造重慶旅游新名片而努力。”重慶北站旅游接待咨詢中心項目有關負責人劉泊晗稱。(完)