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中新網西安1月23日電 題:西安家政市場開啟“過年模式”:年輕群體“嘗鮮”個性服務
作者 張一辰 李一璠
“我家是‘三貓家庭’,年前預約了專業的養寵家庭保潔。除正常清潔外,保潔人員還使用了‘寵物友好’清潔劑以及除毛器等,對養寵區域、用具仔細清潔消毒。”家住西安的陳林說,此次保潔服務令她不再為大掃除而煩惱。
“臘月二十四,撣塵掃房子。”農歷春節前“掃塵”的習俗在中國古已有之,寄托著人們破舊立新的愿望和辭舊迎新的期許。快節奏的都市生活中,不少人選擇下單家政服務“延續”掃塵的傳統。西安一家政公司負責人黃磊稱,該公司近期日訂單量達300單以上,是平日的數倍。
記者走訪西安家政市場發現,越來越多的消費者不再滿足于傳統的家政服務,個性又精細化的服務內容吸引他們按下“下單鍵”。除養寵家庭保潔外,上門喂養亦成為養寵人士頻頻下單的服務項目。
“定時前來喂食換水、一個小時的遛狗陪玩,途中會錄制視頻,有些還會贈送澆花和扔垃圾服務。回老家過年或是日常出差,我都會提前預約上門喂養,自己放心也讓‘毛孩子’不孤單。”河南青年何柳向記者展示其訂購的服務清單。
熱衷于收藏各類模型、擺件的西安青年陳睿則體驗了手辦清潔服務,“我自己清洗擔心模型褪色或者被損壞,專門的手辦清潔服務體驗感不錯,不同材質對應著不同的清潔手法與價格。”
“我們對保潔人員進行細分和專業化培訓,顧客滿意度是我們最為看重的因素,未來還將繼續加強客戶個性需求與服務的匹配度。”西安一家政公司負責人席璇表示,進入農歷臘月,許多年輕消費者電話咨詢各類保潔服務,其中,上門時效性、人員專業性是消費者普遍關注的方面。
此外,記者關注到,給老人洗浴,是長期以來困擾失能半失能老人家庭的難題,在此背景下,面向老年人的家庭服務悄然興起。
“快過年了,我在網絡平臺為長期臥床養病的爺爺購買了上門助浴服務,兩位照護專員帶著專業設備上門為爺爺洗澡、修剪指甲頭發,還將床品、日用品等進行了深度殺菌除螨。我和家人平時只能簡單擦洗,專業助浴效果更好。”西安青年李崢說,期待市場上出現更多面向老年人的家庭服務。
“我們進行了大量市場調研,許多失能或半失能老人長期臥床在家,核心需求就是日常照護,其中清潔是十分重要的部分。春節之前,上門助浴的訂單量增長不少。”一養老服務企業陜西區域負責人張楠說。
張楠介紹,助浴有著標準化操作流程,建立客戶檔案、了解老人身體狀況,進行生命體征測量等工作后,上門入戶使用充氣式浴缸或分體式浴缸為老人助浴,全程實時監測室溫、水溫來保護老人的健康和安全。
美團平臺數據顯示,目前上門家政保潔的搜索量環比增長117%,“深度保潔”團購訂單量環比增長135%,精細化項目服務品類日益增多,吸引了不少年輕消費者“嘗鮮”下單。(完)
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