（新春走基層）懂四門外語的車站女“翻譯官”

中新網(wǎng)廣州2月5日電 題：懂四門外語的車站女“翻譯官”

作者 方杰 蔡云 郭軍

作為全國最繁忙高鐵站之一的廣州南站，為了暢通與外國乘客的交流，在售票窗口、檢票口等崗位的工作人員配備了多語種翻譯機(jī)，可以實(shí)時(shí)翻譯十幾種語言，補(bǔ)強(qiáng)了車站中英文引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，并開展覆蓋客運(yùn)員、售票員等崗位的雙語培訓(xùn)，為乘坐高鐵的外籍旅客提供購票、乘車指引。

廣州南站39歲的客運(yùn)員陳璇，熟練掌握英語、韓語、日語、尼泊爾語中的鐵路用語和日常用語。面對(duì)外國乘客的求助，她總能輕松應(yīng)對(duì)，絲滑切換多國語言，溝通起來基本“無障礙”，讓身處異國他鄉(xiāng)的旅客感受到溫暖。為此，大家稱她為“翻譯官”。

“Sir,sir,stop,stop.(先生，先生，請(qǐng)停下，請(qǐng)停下。)”

“Go wrong，Not this one.(您們走錯(cuò)了，不是這個(gè)方向。)”

2月1日14時(shí)10分，在車站站臺(tái)上，客運(yùn)員陳璇一路小跑，追著兩位外國旅客。聽到呼喊，他們才意識(shí)到上錯(cuò)了車。隨即兩人下車，奔向站臺(tái)另一側(cè)的G417次列車，順利登上了前往香港的高鐵。

陳璇主要負(fù)責(zé)檢票口跑崗作業(yè)，檢票口客流大的時(shí)候，她會(huì)幫助旅客快速完成檢票乘車，全站54個(gè)檢票閘機(jī)口時(shí)常閃現(xiàn)她忙碌的身影。她說：“因?yàn)槲沂悄睦镄枰侥睦铮越?jīng)常要回答外國旅客的問題。每當(dāng)經(jīng)過溝通引導(dǎo)，外國旅客順利乘車后不停地和我說‘thank you，thank you’或者豎起大拇指時(shí)，我特別有成就感。”

陳璇上學(xué)時(shí)一直喜愛外語，其中英語口語比較強(qiáng)，還會(huì)其他幾門外語的日常簡(jiǎn)單句子。但是從去年起，她發(fā)現(xiàn)車站不同膚色、不同國家的旅客多了起來。她覺得光會(huì)一門外語還不夠。為了提高其他外語水平，陳璇在工作之余會(huì)習(xí)慣性看國外新聞、影視片等。

她說：“我的外語提升得快，主要得益于工作中的突擊訓(xùn)練。我身上隨時(shí)裝著翻譯機(jī)，聽不懂的就求助它，雖然和外國乘客僅有短暫的交流，但是是大腦高強(qiáng)度訓(xùn)練學(xué)習(xí)的過程，所以2個(gè)月的時(shí)間基本可以掌握多門外語的常用句子。”

今年1月18日，陳璇在值班時(shí)遇到了一對(duì)焦急的尼泊爾夫婦。他們的10歲兒子去衛(wèi)生間后一直未歸，由于夫婦倆不會(huì)說英語，也無法向周邊旅客求助，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

陳璇跟他們溝通了解情況后，一邊安撫夫婦倆的情緒，一邊緊急聯(lián)系車站志愿者一起幫忙找孩子，最終在候車室的另一端成功找回孩子。

廣州南站每天有近2千名外國乘客乘車。一天下來，“翻譯官”陳璇掌握的四種外語常常輪番上陣，絲滑切換，秀起了一把“國際范”，引得外國旅客紛紛點(diǎn)贊。

陳璇說：“火車站是一個(gè)城市的窗口和形象，我希望通過自己的服務(wù)讓外國乘客喜歡‘中國游’。”

目前，陳璇已為800多名外國游客提供乘車指引等服務(wù)。(完)