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春運期間,鐵路客流持續高位運行。在湖北武漢武昌站,一售票員用極快的手速出票,為旅客節約了時間。
這位指尖正在鍵盤上飛舞的售票員叫方敏,他正在為旅客迅速出票。

武漢車站武昌客運車間售票員 方敏:在平時工作中,尤其是大客流的時候,需要我們提高手速,有可能一天大客流要賣到500張票,平均最快的時候可能要10秒鐘出一張票,滿足旅客快速進站,不讓他們在窗口排長隊。

腦海里的鐵路站點圖
讓這雙手比12306還懂搶票
方敏在這個小小的售票窗口工作了17年,這雙“快手”就是在日復一日的工作中練就的。與手速一樣快的,還有他熟記下的鐵路站點圖。

武漢車站武昌客運車間售票員 方敏:春運期間票比較難買,有時候旅客的目的地可能一段行程到不了。這個時候,我們腦海里要有一張示意圖,推薦旅客應該怎么倒車,有時候需要兩段行程,有時候需要三段行程才能到達他的目的地。

盡管現在網絡購票非常便捷,但仍有一部分旅客需要到人工售票窗口購票,這部分旅客時常還會有其他的一些服務需求,這對方敏他們的工作提出了更多要求。

武漢車站武昌客運車間售票員 方敏:很多都是特殊旅客、重點人群、脫網旅客,這個時候不光要手速,還要以服務來滿足旅客,讓旅客在旅途中感受到我們的溫暖。
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