這封感謝信來自12345市長熱線服務工單

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員向晨晨、彭娟）“喂，你好，請問是12345市長熱線嗎？我想反映荊州市中醫醫院一個情況……”2月11日，荊州市中醫醫院收到了一份特殊的12345便民服務平臺服務工單。這份工單的內容既不是業務咨詢，也不是意見或建議，更不是投訴申訴，而是患者毛先生向該醫院財務科窗口工作人員劉津晟表達深深的謝意。

據悉，2月10日，毛先生的妻子在荊州市中醫醫院三樓收費窗口辦理繳費業務時，不慎遺失了醫保卡，這讓她感到焦急與無助。窗口工作人員劉津晟深知這張小小的卡片對于正在接受治療的患者來說至關重要。面對這種情況，他首先安撫了毛先生的妻子，并立即與科室同事一起幫助毛先生及其家屬仔細追溯細節、尋找丟失的醫保卡。最終，在一個不起眼的角落找到了醫保卡，并由劉津晟親自將卡片歸還到了他們手中。毛先生及其家屬十分感動，特意通過12345市長熱線表達了自己的感激之情，表示這一經歷讓他們深刻感受到了荊州市中醫醫院的溫暖和關懷。

近年來，荊州市中醫醫院陸續開展“床邊結算”“夜間門診”等多項便民利民措施，堅持用實際行動注解優質服務理念。據該院相關負責人表示，這份從“12345”便民服務平臺轉化而來的表揚信，不僅是對醫院服務質量的高度認可，也激勵著全體醫護人員在未來的工作中不斷提升醫療技術和服務水平。醫院承諾將繼續努力，致力于為人民群眾的健康福祉作出更大的貢獻