武漢將物業糾紛調解 搬到“家門口”

湖北日報訊 （記者劉暢、通訊員汪麗玲）小事不出小區，大事不出社區。武漢市法院利用“網格+多元解紛”下沉機制，將“調解桌”搬到“家門口”。近日，記者從武漢市法院院長會上了解到，武漢法院主動把物業糾紛納入開展多元解紛的重點領域，2024年武漢市物業合同糾紛案件下降45.94%，形成物業糾紛調解的“武漢模式”。

李某與張某是同一小區的上下樓鄰居。張某家中主進水管和水表爆裂導致李某家中主臥、廚房被滲漏。雙方糾紛在物業公司、街道司法所的先后多次協調下仍未消解，遂提交至漢陽區矛調中心“法官調解室”。“法官調解室”考慮到該案為群眾身邊的糾紛，遂積極聯合基層調解力量，指導網格調解員聯合街道司法所實地勘察，將溝通現場放在小區，最終促成雙方達成調解。

武漢經開區法院積極推動和諧社區的打造，攜手物業主管部門設立物業“紅黑榜”。對服務質量高、糾紛治理效果好的物業公司，設為“紅榜”；對糾紛較多的物業公司，會充分收集業主意見并發出限期整改提示函，經提示后仍然無法整改到位的物業公司，設為“黑榜”，并反饋區房管局物管科進行監督整改。入選“紅榜”能夠一定程度上為物業公司后續拓展業務提供優勢。通過這項制度，激勵物業公司主動提升服務質量和服務水平，爭做“紅榜”企業。2024年以來，武漢經開法院發布“紅榜”物業公司5家，發布“黑榜”物業公司3家。

武漢各級法院主動延伸解紛觸角，將社區網格員納入特邀調解員名冊，進一步激活街道社區綜治力量。健全分層過濾機制，對物業、鄰里等糾紛，實行街道社區、區矛調中心分層調解。“法官調解室”下沉街道社區，對遇到的疑難糾紛提前介入，聯合調解。去年以來，高效審結物業服務合同糾紛案件555件，案均辦理時間提速三成，打通了特大城市基層治理的“神經末梢”。