荊州市多部門聯席，推動消費者權益保護工作走深落實

荊楚網（湖北日報網）訊（記者湯立毅，見習記者朱夢瑤，通訊員周櫟、史俊雅）3月13日上午，在2025年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，荊州市召開新聞發布會，市市場監管局黨組書記、局長劉兵，市公安局黨委委員、副局長鄧鵬程，市農業農村局黨組成員、副局長陸智峰，市消費者權益保護中心主任張瓊出席發布會介紹荊州市消費者權益保護工作相關情況，并回答記者提問。

據介紹，2024年荊州市全年共接收消費投訴1.6萬件，舉報6189件，為消費者挽回經濟損失766.7萬元。新增湖北315消費投訴和解平臺入駐企業1192家，全國12315平臺ODR企業402家，和解成功率99.5%。新聘請培訓消費維權社會調解員31名，調解各類糾紛119件，調解成功率達96%。認定市級消費維權服務站32家、七天無理由退貨承諾單位145家，消費維權服務示范站10個。

去年，荊州市市場監管部門運用12315風險預警分析模型進行研判，為民生領域“關鍵小事”、校園食品安全、食品安全領域突出問題、電動自行車安全隱患全鏈條排查整治各類專項整治行動提供案源信息近4000余條。深入開展校園餐、肉制品等專項整治，全年查辦食品安全案件1432件，完成食品安全監督抽檢3.16萬批次，評價性抽檢合格率達99.5%。打造食品安全“你點我檢”民生品牌，開展“你點我檢”進景區、進市場媒體直播活動9場。完成藥品、醫療器械、化妝品抽檢669批次。檢查特種設備1.2萬臺，整改隱患1118個。完善電梯963333應急救援平臺建設，調度救援450起，解救999人次。

同時，荊州市市場監管部門構建宜荊荊恩區域消費維權一體化工作合作框架，推動四地聯合調解系統正式上線運行，持續攜手深化“線下實體店無理由退貨”工作，荊州677家門店實現跨區域無理由退貨。

2024年以來，荊州全市公安機關深入開展“昆侖2024”“夏季行動”等專項行動，緊密聯動相關行政監管部門，重拳打擊制售偽劣商品、侵犯知識產權等侵害人民群眾消費權益的違法犯罪行為，取得明顯成效。全年共立案偵辦假冒偽劣產品和知識產權領域刑事案件93起，刑事打擊224人，涉案金額8000余萬元。

荊州市農業農村局嚴格把控生產環節，堅持農產品質量安全既是“產出來”也是“管出來”的原則，探索源頭治理的有效途徑，不斷完善監管體系，確保舌尖上的安全，維護消費者的權益。

荊州市消費者權益保護中心通報全市2024年消費者投訴舉報相關數據。2024年，荊州12315平臺共接收消費者投訴舉報22655件，同比增長12.9%，其中投訴16466件，占投訴舉報總量的72.68%，同比增長13.82%；舉報6189件，占投訴舉報總量的27.32%，同比增長10.52%；為消費者挽回經濟損失766.7萬元，同比增長3.56%。其中，預付卡消費、法律咨詢服務、互聯網銷售廣告宣傳、手機質量和售后服務爭議、羽絨服造假等五個方面是去年消費投訴舉報問題的熱點。

2025年，荊州市市場監管部門將開展宜荊荊恩區域消費維權一體化提升行動，推進 “實體店七天無理由異地退換貨”，推進消費維權一體化縣級合作機制；持續打造“放心消費還是荊州”品牌，開展“荊楚放心禮”推介活動；完善推進12315和12345雙網融合工作，健全完善投訴舉報快速回應機制，及時回應、快速處理投訴舉報，力爭按時辦結率達到100%、調解成功率達到80%左右。

劉兵表示，荊州市市場監管部門今年將緊緊圍繞“共筑滿意消費”消費維權年主題，以優化消費環境、強化消費者權益保護為主線，提高履職本領、持續爭先出彩，讓群眾能消費、敢消費、愿消費。3月將圍繞“共筑滿意消費”年主題，開展紀念活動、示范承諾、專項整治、消費體察、維權“五進”、產品抽檢、偽劣銷毀、知識競賽、年主題宣傳等系列活動，同步開展消費教育網絡直播和《行風熱線》特別直播，全面營造安全放心消費環境。

鄧鵬程表示，荊州市公安機關將以“零容忍”態度依法嚴打肉制品、食用油、食品“兩超一非”等各類突出犯罪，以及藥品領域特別是針對“老婦幼”人群非法制售假藥劣藥犯罪，緊盯消防器材、燃氣設備、建筑材料、電動自行車等事關公共安全的重點產品，研究推進對預付卡犯罪、職業閉店人的打擊力度，積極推動綜合治理、源頭治理。