荊州移動(dòng)開(kāi)展“3·15”系列活動(dòng) 升級(jí)服務(wù)獲市民好評(píng)

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 李婷）3月15日，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司荊州分公司聯(lián)合荊州市多部門(mén)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，圍繞“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，共筑滿意消費(fèi)”主題，舉辦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列活動(dòng)。通過(guò)“零距離服務(wù)、反詐科普、透明消費(fèi)”等一系列舉措，有效解決通信消費(fèi)中的痛點(diǎn)問(wèn)題，贏得市民的廣泛贊譽(yù)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，荊州移動(dòng)設(shè)置了多個(gè)服務(wù)專席，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、資費(fèi)選擇、信息安全等消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，工作人員耐心地解答并記錄消費(fèi)者的建議，累計(jì)接待咨詢百余人次。分公司創(chuàng)新推出“資費(fèi)明白卡”及電子賬單可視化服務(wù)，開(kāi)展5G體驗(yàn)、寬帶義診、智能設(shè)備教學(xué)等便民活動(dòng)，使消費(fèi)明細(xì)一目了然，服務(wù)體驗(yàn)觸手可及。

工作人員通過(guò)案例展板、互動(dòng)問(wèn)答等形式，為市民帶來(lái)沉浸式的反詐科普體驗(yàn)，并發(fā)放《防范電信詐騙指南》千余份。針對(duì)老年群體，工作人員手把手指導(dǎo)他們安裝“國(guó)家反詐中心”APP，現(xiàn)場(chǎng)講解“AI換臉詐騙”“虛假投資理財(cái)”等新型騙局，并提醒市民牢記不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬“三不原則”。市民張阿姨感慨道：“這樣的科普太及時(shí)了，我們老年人最怕的就是上當(dāng)受騙！”

活動(dòng)期間，荊州移動(dòng)構(gòu)建“權(quán)益知識(shí)普及”的雙渠道矩陣，線上通過(guò)“中國(guó)移動(dòng)APP”推送充值優(yōu)惠、流量禮包等福利，線下開(kāi)設(shè)“消費(fèi)者權(quán)益小課堂”，邀請(qǐng)法律專家為市民講解維權(quán)知識(shí)。此外，公司還推出流量升級(jí)、FTTR全屋光寬帶等惠民措施，以實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠讓利消費(fèi)者。

啟動(dòng)儀式上，因在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的杰出貢獻(xiàn)，公司員工冉晶晶榮獲了荊州市“十佳消費(fèi)者維權(quán)志愿者”稱號(hào)，荊州移動(dòng)監(jiān)利分公司被授予“十佳消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站”。

荊州移動(dòng)的負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)以央企的擔(dān)當(dāng)踐行“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，建立常態(tài)化的溝通機(jī)制；不斷優(yōu)化消費(fèi)透明舉措，推出更多可視化服務(wù)工具；加大反詐科普力度，探索“AI反詐助手”等智慧化手段，為構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)能。