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荊楚網(wǎng)(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))訊(通訊員 羅宇康、余麗娟)“原本以為流程很繁瑣,要跑好幾趟,沒(méi)想到你們直接到村里幫我們辦理,省時(shí)省力,真是太貼心了!”3月20日,國(guó)網(wǎng)荊州供電公司城區(qū)供電中心積極響應(yīng)群眾需求,主動(dòng)作為,贏得好評(píng)。

最近,該中心岑河供電所網(wǎng)格員彭艮大接到多位用戶反映,因個(gè)人信息變更或土地權(quán)屬調(diào)整,需辦理更名過(guò)戶手續(xù)。但由于用戶大都白天上班,也不會(huì)手機(jī)線上操作。針對(duì)這一問(wèn)題,岑河所迅速行動(dòng),成立專項(xiàng)工作小組,優(yōu)化流程,組織工作人員為用戶提供“上門(mén)服務(wù)”,通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)平臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶線上辦理更名過(guò)戶。
在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),該中心岑河所內(nèi)勤副班長(zhǎng)余麗娟,網(wǎng)格員鄧在民和陳斌耐心為用戶解答疑問(wèn),指導(dǎo)用戶填寫(xiě)相關(guān)材料,并現(xiàn)場(chǎng)審核、錄入信息,高效完成更名流程,真正做到了“一趟不用跑”的“線上零證辦電”。
此次上門(mén)辦電行動(dòng),不僅解決了用戶的實(shí)際問(wèn)題,也展現(xiàn)了供電員工高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。該中心負(fù)責(zé)人表示,接下來(lái)將繼續(xù)聚焦群眾需求,創(chuàng)新服務(wù)方式,提升服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)做到為群眾辦實(shí)事、解難題,進(jìn)一步增強(qiáng)群眾滿意度。
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