秒回復問不倒智慧辦 “AI政務員” 比江陵人更熟悉江陵

湖北日報全媒記者 何輝

通訊員 周櫟 閆東明

“要辦事，先問AI”，已成為荊州市江陵縣的一種新風尚。

江陵縣是我省最早將DeepSeek大模型技術引入政務服務的縣市之一，至今已運行近兩個月，AI帶來的智能、高效服務已得到越來越多群眾認可。

給AI投喂專屬“知識庫”

“不知道帶哪些材料，辦事容易跑空。”江陵縣居民朱先生，需要更換二代身份證，但不清楚要不要帶戶口本——他的戶口本不在身邊。

他刷手機時看到，江陵縣政務服務中心新增了AI功能，便按照提示，打開微信小程序“千里江陵掌上辦”，點擊最下方的“千里江陵智能助手”，輸入“換身份證需要什么材料”。

“智能助手”秒回：所需材料為“本人身份證原件”。同時，還附上了詳細地址：江陵縣政務服務中心二樓公安專區38-47號綜合窗口；并留有窗口的電話號碼。

朱先生撥打電話號碼，果然是辦理身份證的窗口，得到的回復也一樣。“沒想到，DeepSeek秒回的信息十分準確。”

“DeepSeek能比江陵人更熟悉江陵，離不開我們給它投喂的‘知識庫’。”江陵縣政務服務和大數據管理局工程師武亮亮說，目前該局已經將江陵160個高頻政務服務事項輸入給DeepSeek大模型，還指令AI優先在“知識庫”里搜索并給出回復。

DeepSeek本身就具有強大的搜索思考能力，為什么還要投喂專屬的“知識庫”呢？

武亮亮打開大眾版DeepSeek，輸入“在江陵縣換身份證需要什么材料”。

DeepSeek給出的答案是：攜帶身份證原件、數碼照片回執和《居民身份證申領登記表》到戶籍所在地派出所或戶政大廳窗口申請。

“這就是區別。”武亮亮說，“它給出的回復不能算錯，但不能準確匹配江陵縣的實際情況，甚至每次的回答可能還不一樣，而我們能為本地群眾提供更便捷、更精確的服務，讓他們少走彎路。”

“AI幫辦”，企業無感享受稅費減免

為市民提供辦事指引，只是江陵縣“AI+政務服務”最基本的功能。對于這一點，湖北長潤新材料科技有限公司財務主管鄭麗深有體會。

4月7日上午10時許，鄭麗的手機突然振動了一下。打開發現，是“千里江陵政務服務”推送過來的一條信息，原來是今年一季度企業已經享受稅費減免相關信息，包括享受先進制造業加計抵減優惠增值稅稅額7000余元等。

“怎么回事？我們都還沒提出申請，就主動幫我們減免了？”疑惑的鄭麗趕緊打電話給稅務部門的工作人員，得知這是江陵縣基于DeepSeek推出的“無感幫辦”服務。

有了AI的幫助，企業無須自主申報，平臺在企業獲得減稅降費扶持后，會自動進行申報，在后臺完成減免相關手續，并第一時間將信息推送給企業。

企業享受“無感幫辦”服務的背后，也是DeepSeek融入政務服務的結果。

武亮亮介紹，他們通過縣里的各部門，搜集到從國家到省市再到江陵縣與企業相關的154項政策，組成“政策庫”，全部輸入DeepSeek大模型。然后，再根據平臺上注冊企業的特性給其“貼標簽”，如“規上企業”“高新技術企業”“餐飲服務業”等等，DeepSeek就能根據標簽自動尋找相關政策，并在后臺幫企業“精準享兌”。

企業用地，AI秒回參考建議

“AI政務服務太強大了，竟能給企業提供用地規劃參考。”荊州市豐澤園農業有限公司總經理王文成為江陵縣政務服務點贊。

多年來，王文成一直在江陵縣深耕生態農業。最近，他想看看還有沒有適合發展現代田園綜合體的地塊。他打開“千里江陵掌上辦”小程序，想讓AI幫他推薦幾處符合需求的地塊。

問：“我想要在江陵縣發展草莓種植采摘，有沒有合適的地方？”

AI秒回：“根據項目屬性，參考江陵縣農業產業布局圖，江陵縣規劃有沿荊監一級優質生態農產品供給帶、沿湖特色農業綜合產業帶，如資市鎮、熊河鎮……”

以前，企業如果需要用地，前期需要多次到屬地鄉鎮政府跑動，了解屬地鄉鎮的政策信息、查看相關行業的空間規劃圖、協調時間參觀地塊、提出用地申請等。現在，直接通過AI就可獲取。

“與‘政策庫’類似，我們將江陵縣‘多規合一’信息平臺接入DeepSeek大模型，讓AI學習熟悉全縣空間規劃體系‘一張藍圖’。”江陵縣政務服務和大數據管理局副局長楊楠說，有了AI的賦能，就能為企業的選址決策提供更為便捷準確的信息服務。

楊楠還表示，DeepSeek的本地化部署，實現了政務數據“不出域”，也能確保數據使用的安全性和高效性。

有了AI，人工“無事可做”？

當DeepSeek大模型遇上“知識庫”“政策庫”“一張藍圖”，政務服務效率大幅提升，能大大節省群眾或企業等待咨詢的時間。

那么，這是否意味著部分政務工作人員“無事可做”？

“當然不是這樣。”楊楠笑著說，現階段AI只能作為開展業務的輔助性工具，并不能完全替代人力。此外，江陵縣常住人口里，“一老一小”占較大比例，窗口服務對他們仍然具有重要意義。

“目前，我們將AI應用于政務服務還只是啟動階段，智能助理在回復政策咨詢方面的匹配度約為60%。”武亮亮說，如何進一步提升匹配度和精確度，是下一步的重點工作之一。

在楊楠看來，以AI賦能政務，還有很多事情要做。

“比如，當擁有更多領域的大數據后，通過DeepSeek的思考能力，能否為相關政府部門的決策提供參考？再如，建立更完善的企業數據庫，通過DeepSeek能否幫助企業找到最合適的上下游資源合作等？”