意見碼上提、服務(wù)零距離！322萬余條群眾建言構(gòu)建湖北公安交管新生態(tài)

極目新聞通訊員 賴棟才 梁峰 趙明鏡

“深化‘執(zhí)法評(píng)道’推廣應(yīng)用，走好網(wǎng)上群眾路線，更好護(hù)航湖北社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”近日，湖北省公安廳交通管理總隊(duì)黨委對(duì)全省交管隊(duì)伍提出要求。

近年來，交管總隊(duì)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將共建共治共享理念貫穿工作全程，創(chuàng)建“公安交警執(zhí)法管理服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”（簡(jiǎn)稱“執(zhí)法評(píng)道”），構(gòu)建起零距離監(jiān)督、多層級(jí)響應(yīng)、全行業(yè)整改的交管新生態(tài)。

“執(zhí)法評(píng)道”上線兩年來，收到群眾意見建議322萬余條，整改提升執(zhí)法服務(wù)1.2萬余件，推動(dòng)駕考、服務(wù)和事故處理等評(píng)價(jià)滿意率超99%，獲評(píng)第六屆“湖北省走好網(wǎng)上群眾路線典型案例”。

9788條“不滿意”整治執(zhí)法頑疾

“上牌56元包含照相費(fèi)用，為什么多收我十塊錢照片費(fèi)？”2023年6月，一名車主辦完車輛登記業(yè)務(wù)后，留下“非常不滿意”的評(píng)價(jià)。

黃岡麻城交管大隊(duì)立即調(diào)查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)站確實(shí)存在附加收費(fèi)的情況，當(dāng)即下達(dá)《整改通知書》，退還相關(guān)費(fèi)用。

執(zhí)法程序不規(guī)范、自由裁量不透明、服務(wù)態(tài)度不文明……在以往，群眾對(duì)這些問題一直有怨言。交管總隊(duì)知過不諱，把民意作為工作“風(fēng)向標(biāo)”，傾力打造“執(zhí)法評(píng)道”微信小程序，以技術(shù)賦能服務(wù)群眾。

記者看到，這個(gè)系統(tǒng)設(shè)置執(zhí)法、駕考、服務(wù)、事故等四個(gè)評(píng)價(jià)板塊，群眾對(duì)交管執(zhí)法和管理服務(wù)給予評(píng)價(jià)。對(duì)“不滿意”“非常不滿意”和“有異議”三種負(fù)向評(píng)價(jià)，省市縣三級(jí)交管部門分類受理、逐級(jí)監(jiān)督、限時(shí)辦結(jié)。

“‘碼上評(píng)+馬上改’，問需于民，問計(jì)于民，問效于民，用心用情用好群眾意見建議，倒逼交管部門規(guī)范公正文明執(zhí)法，這是我們創(chuàng)立平臺(tái)的初衷。”湖北省公安廳交管總隊(duì)負(fù)責(zé)同志說。

交管總隊(duì)構(gòu)建分級(jí)研判機(jī)制，交叉分析群眾評(píng)價(jià)意見與12類執(zhí)法數(shù)據(jù)，搭建包含37項(xiàng)核心指標(biāo)的執(zhí)法健康度評(píng)估模型，基層抓好個(gè)案整改，支隊(duì)優(yōu)化區(qū)域治理，總隊(duì)推動(dòng)行業(yè)整治，促使全省交管執(zhí)法規(guī)范化水平整體提升。

目前，“執(zhí)法評(píng)道”已在全省254個(gè)行政執(zhí)法大隊(duì)、498個(gè)車駕管服務(wù)場(chǎng)所、782家考場(chǎng)、174個(gè)事故處理點(diǎn)啟用。截至今年3月，系統(tǒng)收到9788條不滿意或有異議的評(píng)價(jià)意見，均已通過釋法說理、糾正撤銷、調(diào)整優(yōu)化等方式辦結(jié)。

一條“差評(píng)”完善了道路交通標(biāo)線

“明明左轉(zhuǎn)車居多，你們卻只設(shè)置了一條左轉(zhuǎn)道。”去年12月，襄陽市居民葉某在“執(zhí)法評(píng)道”打了“差評(píng)”。

襄陽交管支隊(duì)調(diào)查核實(shí)后，認(rèn)定該標(biāo)線確實(shí)不符合出行實(shí)際，當(dāng)即組織整改。同時(shí)，他們還開展區(qū)域優(yōu)化治理，調(diào)整信號(hào)燈配時(shí)、更新標(biāo)志標(biāo)線469處。

“‘執(zhí)法評(píng)道’就是接診窗口，讓我們精準(zhǔn)捕捉民意脈搏。”恩施交管支隊(duì)向宗義警官介紹。去年2月，利川市民張某反映駕考路段違停車輛多，影響正常考試。支隊(duì)根據(jù)系統(tǒng)投訴情況，在全州開展專項(xiàng)治理，撤換、新增停車泊位500余個(gè)、禁停標(biāo)志標(biāo)線300余處，新投入違停抓拍設(shè)備12套。

“‘執(zhí)法評(píng)道’集成執(zhí)法評(píng)議監(jiān)督、網(wǎng)上信訪受理、民意感知反饋等功能，為構(gòu)建共建共治共享的交通管理格局搭建了良好平臺(tái)。”總隊(duì)法制部門負(fù)責(zé)人胡軍偉介紹。

聚焦群眾出行“急難愁盼”，交管總隊(duì)每周召開專題調(diào)度會(huì)，通報(bào)情況、檢視問題、整改工作。基層大隊(duì)聚焦個(gè)案辦理開展“顯微鏡”式剖析，支隊(duì)層面開展“放大鏡”式區(qū)域治理，總隊(duì)層面強(qiáng)化“望遠(yuǎn)鏡”式行業(yè)治理。

兩年來，“執(zhí)法評(píng)道”收到群眾建議3000余條，各級(jí)整改事故隱患4800余處，優(yōu)化136個(gè)重點(diǎn)路口勤務(wù)部署，完善更新標(biāo)志線5300余處，調(diào)整優(yōu)化交通信號(hào)燈配時(shí)2900余處。

同時(shí)，推動(dòng)出臺(tái)省級(jí)改進(jìn)交通管理的制度規(guī)范10余部，總隊(duì)聚焦道路交通安全隱患、交通管理服務(wù)和路面執(zhí)勤執(zhí)法等開展專項(xiàng)整治，一些安全隱患和執(zhí)法頑疾得到根本整治，公安交管執(zhí)法公信力與群眾獲得感雙提升。

99%的滿意率彰顯隊(duì)伍能力素質(zhì)躍升

2024年6月15日，鄂州市邵某對(duì)駕考評(píng)價(jià)給予“差評(píng)”，反映考試中心考試員態(tài)度惡劣，監(jiān)考途中玩手機(jī)。

當(dāng)?shù)剀嚬芩⒓春藢?shí)，考試員確實(shí)存在語氣生硬、態(tài)度不佳等情況，考試過程中也有查看手機(jī)的問題。

鄂州交管支隊(duì)迅速整改，對(duì)考試員趙某進(jìn)行約談教育，召開紀(jì)律作風(fēng)整頓會(huì)議，設(shè)立存儲(chǔ)柜保管考試員手機(jī)。邵某對(duì)公安機(jī)關(guān)的積極回應(yīng)和迅速整改表示滿意。

“效率可能影響收益，但違法可能危及生命，沒有了生命安全，賺錢的意義何在？”這是一次因?yàn)椤巴对V”而引發(fā)的普法宣講。

2024年1月29日，外賣員張某闖紅燈被罰后不服，提交了“有異議”評(píng)價(jià)。

武漢硚口交管大隊(duì)核查處罰無問題。隨后，他們派出民警50余人次，深入轄區(qū)外賣快遞企業(yè)，對(duì)1000余名員工開展普法宣講，交管部門的主動(dòng)作為受到企業(yè)及其員工的歡迎和稱贊。

方寸小窗口，服務(wù)暖民心。通過“執(zhí)法評(píng)道”的倒逼機(jī)制，廣大民警輔警自覺當(dāng)好公安形象大使，全省公安交管隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提升。今年3月份，“執(zhí)法類”滿意度超97%，“駕考類、服務(wù)類、事故類”滿意度超99%。

近年來，湖北公安交管行業(yè)涌現(xiàn)了大批先進(jìn)典型。7個(gè)中隊(duì)獲評(píng)“最美交警中隊(duì)”、40人獲評(píng)“荊楚交警之星”，全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”劉五橋、全國(guó)特級(jí)優(yōu)秀人民警察黃遠(yuǎn)波、跳江救人的英雄輔警韓靖等享譽(yù)全國(guó)。

“執(zhí)法為民是公安工作的根本宗旨和核心理念，我們把‘執(zhí)法評(píng)道’當(dāng)成密切聯(lián)系群眾的重要紐帶，以改革引領(lǐng)全警跑出執(zhí)法為民加速度、守住公正執(zhí)法生命線，在解決急難愁盼中提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。”湖北省公安廳交管總隊(duì)負(fù)責(zé)同志表示。