國網荊州公司城區供電中心根治“三指定”頑疾 打造陽光業擴新生態

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 吳玉明）4月21日，國網荊州供電公司城區供電中心召開“三指定”專項整治推進會，組織員工再學習用戶受電工程“三指定”行為認定指引和關于全面提升“獲得電力”服務水平持續優化用電營商環境的意見，增強全員“三不指定”意識、業擴報裝合規意識。

自啟動專項整治行動以來，該中心以全面篩查、鐵腕追責、透明公示、規范標準打出整治“組合拳”。對2024年以來客戶工程逐一“過篩子”，通過電話回訪、資料查閱等方式，徹查流程資料缺失、流程不規范等問題；建立“一案雙查”機制，既查業務問題又查廉潔風險，對責任人給予批評，并納入績效考核；通過營業廳、網上國網、政務平臺等渠道，發布電網可開放容量、服務流程標準、辦電政策等信息，公開供電服務“十項承諾”、員工服務“十個不準”，確保客戶“一眼看清、自主選擇”；健全12398、12345等問題線索閉環處置機制，嚴肅懲處事實明確的不合規行為，全量回訪用戶工程，將“三指定”、亂收費等紅線問題作為回訪必選項，并根據回訪結果逐件現場檢查，對違規違紀問題嚴肅懲處，用實實在在的行動擦亮了“陽光業擴”服務品牌。

國網荊州供電公司城區供電中心相關負責人表示，將積極推進系統性整治與長效管理，切實維護公平市場秩序，助力打造“環節少、效率高、服務優”的電力營商環境。