網格員跑腿代辦 溫情服務暖化留守老人心

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 羅宇康）“太感謝你們了！我年紀大，孩子又不在身邊，要不是你們幫忙，真不知道這事兒該怎么辦！”近日，在荊州市岑河鎮，留守老人謝圣珍握著國網荊州供電公司城區供電中心岑河供電所內勤副班長余麗娟的手，滿是感激。往返6次奔波，網格員們終于幫老人辦妥了電力銷戶手續，這一暖心服務獲群眾紛紛點贊。

謝圣珍老人的兒子常年在外務工，家中僅老人獨居。因不熟悉電力銷戶流程與所需材料，老人面對手續辦理一籌莫展。該中心岑河供電所內勤副班長余麗娟與網格員陳斌在日常走訪中了解到這一情況后，第一時間啟動特殊客戶服務流程。“看到老人焦急的樣子，就想著一定要幫他把事辦好。”陳斌回憶道。

隨后的1天里，余麗娟與同事彭艮大、陳斌分工協作，開啟“跑腿代辦”服務。他們穿梭于社區居委會、街道辦、派出所等多個部門，協助老人整理戶籍證明、親屬關系證明等材料。因部分檔案年代久遠，信息核實困難，他們又積極協調檔案管理部門，通過人工核查的方式確保材料準確無誤。

最終，在網格員們的不懈努力下，困擾老人多日的銷戶難題得以圓滿解決。此次服務只是供電公司深化網格化服務的一個縮影。該中心負責人表示，將持續以“主動走訪 + 精準服務”模式，聚焦特殊群體用電需求，不斷延伸服務觸角，讓電力服務更有溫度、更暖人心。