武漢公安特事特辦送證上門 暖心服務直抵民心

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 白云 通訊員 錢嬿冰、張帥）“你們真是急群眾所急，想群眾所想！”4月27日下午15時30分，武漢市公安局政務服務支隊窗口服務大隊民警高珊一路小跑沖進新華路體育中心，將一張嶄新的身份證交到一名5歲男孩手中，男孩的外婆緊緊握住民警的手連聲道謝。

據了解，男孩今年5歲，即將參加國際跳棋比賽，急需身份證報名。按照常規流程，申領身份證需要3-5個工作日，眼看就要錯過報名期限，民警高珊得知情況后，立即報支隊領導，迅速啟動"綠色通道"應急機制。考慮到其家長行動不便，高珊主動請纓送證上門，最終在報名結束前半小時將證件送達。"第一次報名沒有經驗，本以為這次要遺憾棄賽了，沒想到民警把不可能變成了可能。"男孩外婆感慨道。

4月15日，位于武漢市民之家的武漢市公安局政務服務中心正式投入運營，開設五個綜合窗口，將分散在多個警種的權限集中并歸，優化公安政務服務。截至目前，共為市民群眾服務1472次，已辦理加急業務十余件，群眾滿意率達100%。

政務服務支隊負責人表示，支隊整合了原分散在多個警種的41項政務服務和行政審批職能，并推出“上門為行動不便的人群辦證”、“中高考考生專項通道”、“辦證高峰延時服務”等一系列便民舉措，實行“一窗受理、一次辦結”服務模式，設置“跨省通辦”“幫人代辦”多功能窗口。今后，將持續聚焦群眾"急難愁盼"，在優化流程、科技賦能等方面發力，讓"綠色通道"成為服務常態，用公安速度傳遞城市溫度。