武漢探索教育培訓(xùn)“安心學(xué)”服務(wù)保障 聯(lián)合美團推“按次扣費”新模式

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 雋蒙）5月27日，在湖北省消費者委員會的全程指導(dǎo)下，由美團主辦的“美團安心學(xué)武漢首發(fā)儀式”在武漢市武昌區(qū)舉行。會上，武漢市武昌區(qū)“放心消費在武昌”重點規(guī)劃項目聯(lián)合美團平臺，在教育培訓(xùn)領(lǐng)域推廣“安心學(xué)”次卡履約產(chǎn)品，參與合作的武漢教培機構(gòu)將在美團推出“一課一銷、隨時退款”的短期課次卡團購。此前，美團平臺已經(jīng)聯(lián)合校寶在線以及多家教培機構(gòu)成立“安心學(xué)”聯(lián)盟，給消費者提供更靈活、可靠的教培服務(wù)保障。

美團安心學(xué)落地武漢發(fā)布儀式。通訊員供圖 

“教培機構(gòu)” “理發(fā)店”“健身房”……一些商家利用預(yù)付式消費卷錢跑路屢見不鮮。近年來，機構(gòu)跑路帶來的大額預(yù)付式消費糾紛層出不窮，影響的不只是課程中斷、課時費索要無果等問題，還直接影響消費信心和消費意愿。

信心比黃金珍貴，本次在武漢落地的“美團安心學(xué)”產(chǎn)品，借助美團平臺的多次卡產(chǎn)品能力， 消費者可以通過美團、大眾點評App購買教培機構(gòu)推出的多次卡課程，實現(xiàn)“上一次課、核銷一次款項”的按次結(jié)算模式。其中，未使用及未核銷的資金，將暫存在受監(jiān)管的賬戶中。如遇機構(gòu)閉店無法履約或是消費者部分使用后不滿意希望退款，用戶均可按平臺退款規(guī)則申請退款，大大降低消費者顧慮。

針對參與“美團安心學(xué)”項目的教培機構(gòu)，美團推出了系列配套的商家扶持舉措，平臺將為參與合作的教培機構(gòu)提供資源扶持、傭金優(yōu)惠、專屬門店標(biāo)識以及平臺補貼等政策。比如，為解決教培機構(gòu)線上營銷獲客成本高等行業(yè)難題，美團將為參與機構(gòu)提供營銷活動專屬資源扶持，為消費者提供額外的立減優(yōu)惠，同時全方位持續(xù)性打造“美團安心學(xué)”品牌心智共同提升“美團安心學(xué)”的知曉度和影響力，吸引更多消費者選擇按次消費新產(chǎn)品。

美團數(shù)據(jù)顯示，截至五月，全國已有200多城20000多家教培機構(gòu)報名參與“安心學(xué)”，課程數(shù)量超40000門。此次安心學(xué)項目走進武漢，積極響應(yīng)武漢市武昌區(qū)推進“放心消費在武昌”預(yù)付費監(jiān)管項目的總體規(guī)劃，落實國家及地方關(guān)于加強校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)付費資金安全監(jiān)管的政策要求，面向運動培訓(xùn)、書法、科學(xué)探索、棋藝、美術(shù)、國學(xué)、音樂等培訓(xùn)品類，推出多課時的短期課服務(wù)。

美團安心學(xué)次卡團購。通訊員供圖 

活動現(xiàn)場，武昌區(qū)委政法委負(fù)責(zé)人表示，今年以來，為貫徹落實國家關(guān)于加強預(yù)付費資金安全監(jiān)管的政策要求，武昌區(qū)率先啟動“放心消費在武昌”試點工程，通過政企協(xié)同、技術(shù)賦能，構(gòu)建“資金監(jiān)管+風(fēng)險預(yù)警”的預(yù)付消費安全體系。美團“安心學(xué)”產(chǎn)品的模式符合“小切口試點、大范圍推廣”的市場發(fā)展思路，將為后續(xù)拓展至健身、美業(yè)、文旅等全行業(yè)預(yù)付監(jiān)管提供了可復(fù)制的經(jīng)驗。

湖北省消費者委員會負(fù)責(zé)人在致辭中提到，通過將線下教培課程交易數(shù)字化方案，實現(xiàn)了預(yù)付費資金的全程可控、一課一銷。這一模式不僅有效降低了消費風(fēng)險，也為全省預(yù)付消費監(jiān)管提供了可推廣的實踐經(jīng)驗，極大程度上保障了消費者權(quán)益。

SaaS服務(wù)商校寶在線COO鄒依依表示，與美團“安心學(xué)”產(chǎn)品的合作，是教育信息化服務(wù)領(lǐng)域的又一次重要拓展，希望雙方可以共建開放的教育服務(wù)生態(tài)，夯實教培行業(yè)的信任體系，實現(xiàn)“消費者決策—機構(gòu)經(jīng)營—生態(tài)協(xié)作”的三者可持續(xù)發(fā)展，從而真正樹立教育培訓(xùn)行業(yè)信心。

UPTennis網(wǎng)球品牌已經(jīng)入駐美團“安心學(xué)”兩個月，運營總監(jiān)盧朱煌介紹，通過安心學(xué)產(chǎn)品的深度運營，門店在平臺上的新客咨詢量環(huán)比增長97%，自然曝光增長64%，訪問轉(zhuǎn)化率提升96%。10節(jié)短期課更受年輕家長信任，目前90后家長群體占比已達(dá)62%。安心學(xué)產(chǎn)品是機構(gòu)和消費者之間的信任橋梁，在提升家長滿意度的同時，也幫助機構(gòu)提升了經(jīng)營效率。

美團易生活業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人程志表示，美團推出“安心學(xué)”產(chǎn)品，以靈活核銷機制重塑預(yù)付式消費信任。希望發(fā)揮平臺力量，積極推動政企合作，聯(lián)動上游服務(wù)商、各大機構(gòu)等生態(tài)伙伴，不斷優(yōu)化平臺產(chǎn)品和服務(wù)流程，希望通過政府、經(jīng)營者和平臺企業(yè)的努力，用專業(yè)、靠譜的服務(wù)護航萬千家庭的教育消費，共同推動行業(yè)健康發(fā)展。