?光谷公安打造有溫度的政務(wù)服務(wù)新模式

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（記者 白云 實(shí)習(xí)生 王玉林 通訊員 徐天羿 曾明雄 周舟）在新技術(shù)開發(fā)區(qū)，創(chuàng)新動能澎湃。這里匯聚了5300余家高新技術(shù)企業(yè)、18萬余戶市場主體。武漢市公安局武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)分局（以下簡稱東湖高新分局）立足服務(wù)大局，聚焦企業(yè)需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，以“公安力量”助力優(yōu)化營商環(huán)境。

力量集成：從 “多頭奔走” 到 “一站通辦”

“批不下來，整個(gè)研發(fā)項(xiàng)目都要卡殼！” 今年 5 月中旬，東湖高新公安政務(wù)服務(wù)大隊(duì)接到一家企業(yè)的加急求助，負(fù)責(zé)人在電話里急得直上火，“生產(chǎn)原料采購卡了脖子，存儲設(shè)施驗(yàn)收備案必須加急！”

放在以前，這類牽涉多部門的專業(yè)事項(xiàng)，企業(yè)少不得 “跑斷腿”。但政務(wù)服務(wù)大隊(duì)負(fù)責(zé)人當(dāng)場拍板：“這次我們來當(dāng)‘總調(diào)度’！” 大隊(duì)立刻啟動 “一企一策” 服務(wù) —— 線上，通過 “云平臺” 把企業(yè)存儲設(shè)計(jì)圖紙傳給安監(jiān)、消防專家預(yù)審；線下，聯(lián)動未來城園區(qū)、區(qū)安監(jiān)局、消防大隊(duì)組成聯(lián)合服務(wù)小組，直接扎進(jìn)企業(yè)倉儲現(xiàn)場。

“專家在云端實(shí)時(shí)審閱，現(xiàn)場問題咱點(diǎn)對點(diǎn)視頻連線講！” 民警舉著手機(jī)，帶著企業(yè)安全主管邊看現(xiàn)場邊改方案。跨部門協(xié)同下，原本復(fù)雜的驗(yàn)收備案實(shí)現(xiàn) “零跑動”，辦結(jié)時(shí)間壓縮到以往的一半以內(nèi)。當(dāng)企業(yè)負(fù)責(zé)人拿到備案文書時(shí)，忍不住感慨：“你們這通調(diào)度，真是救了我們的‘工期命’！”

政務(wù)服務(wù)大隊(duì)就像個(gè)精密樞紐，不僅整合公安內(nèi)部涉企服務(wù)，更主動聯(lián)動園區(qū)管理、安全監(jiān)管等外部環(huán)節(jié)。“過去我們得逐個(gè)部門溝通，現(xiàn)在大隊(duì)幫我們把‘鏈條’全串起來了。” 一位科技企業(yè)行政總監(jiān)說，這種閉環(huán)服務(wù)讓企業(yè)難題真正駛上了解決的快車道。

窗口煥新：從 “專科門診” 到 “全科警長”

“過去辦兩個(gè)證得跑兩個(gè)窗口，現(xiàn)在取一個(gè)號全搞定！” 企業(yè)負(fù)責(zé)人張先生在政務(wù)服務(wù)大廳點(diǎn)贊。曾幾何時(shí)，戶政、出入境等業(yè)務(wù)像 “專科門診”，群眾辦事得 “按科掛號”。如今，東湖高新公安推動窗口向 “全科” 轉(zhuǎn)型，讓 “一窗通辦” 成了常態(tài)。

“來，您看這兩份材料，簽字按手印就行。” 輔警小李同時(shí)處理著居住證和公章備案業(yè)務(wù)，手邊那本翻卷邊的 “口袋書” 里，記滿了跨警種業(yè)務(wù)要點(diǎn)。“我們推行跟班輪訓(xùn)，就是要讓大家從‘專才’變‘通才’。” 副大隊(duì)長樊慶偉晃了晃手里的手冊，“群眾來了‘即看即辦’，絕不讓人‘折返跑’。”

更讓人期待的是智慧政務(wù)的新圖景。“下一步咱要請 AI 當(dāng)‘云端小幫手’！” 大隊(duì)負(fù)責(zé)人指著電腦屏幕介紹，未來群眾線上提問，智能系統(tǒng)能初步解析、精準(zhǔn)指引，“像材料預(yù)檢這種活兒，交給‘云端小助手’打前站，咱們就能騰出更多精力解決復(fù)雜問題。” 說話間，一位辦事群眾剛提交完線上申請，窗口屏幕就彈出了 AI 生成的材料補(bǔ)正提示，效率肉眼可見。

服務(wù)提速：從 “窗口候診” 到 “上門出診”

“新廠投產(chǎn)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，門牌號、施工證這些得走綠色通道啊！” 初夏清晨，教導(dǎo)員武窈瑤帶著民警踏進(jìn)小米智能家電工廠的建設(shè)現(xiàn)場，鋼筋碰撞聲中，他們邊查勘邊記需求：“施工區(qū)域的消防通道得再標(biāo)清楚些，咱們下午就把安防方案送過來。”

這種 “上門出診” 已成常態(tài)。“張警官，上次的反詐講座效果太好了！” 藤倉烽火公司的王經(jīng)理拉住剛進(jìn)門的民警，“這次能不能講講合同詐騙的門道？” 會議室里，民警指著白板上的案例文本：“大家看，騙子常用這種偽造的資質(zhì)文件設(shè)陷阱……” 現(xiàn)場互動不斷，員工們拿著筆在案例單上圈圈畫畫。

由各警種精干力量組成的 “流動警務(wù)站”，每周都帶著 “政策包” 往企業(yè)鉆。在華工激光的車間外，民警蹲在消防栓旁教安全主管排查隱患；早高峰的小米科技園門口，交警舉著反光棒優(yōu)化車輛路線；微派網(wǎng)絡(luò)的辦公室里，出入境民警正給即將出國的員工算簽證時(shí)限。

“以前是我們跑窗口問，現(xiàn)在是民警主動上門講。” 一位科技企業(yè)安全總監(jiān)指著墻上的 “警企聯(lián)系卡” 笑言，從反詐課堂到消防實(shí)操，從知識產(chǎn)權(quán) “體檢” 到交通安全手冊，光谷的每個(gè)角落都能見到民警的身影 —— 他們把安全服務(wù)送到了車間一線，讓企業(yè)覺得保障觸手可及。

從 “一企一策” 的精準(zhǔn)調(diào)度，到 “全科窗口” 的便捷服務(wù)，再到 “上門出診” 的主動護(hù)航，東湖高新公安正用攀 “高” 向 “新” 的實(shí)干，在光谷這片創(chuàng)新熱土上，書寫著有溫度的政務(wù)服務(wù)新篇章。