荊楚網(wǎng)(湖北日報(bào)網(wǎng))訊(記者 白云 實(shí)習(xí)生 王玉林 通訊員 徐天羿 曾明雄 周舟)在新技術(shù)開發(fā)區(qū),創(chuàng)新動能澎湃。這里匯聚了5300余家高新技術(shù)企業(yè)、18萬余戶市場主體。武漢市公安局武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)分局(以下簡稱東湖高新分局)立足服務(wù)大局,聚焦企業(yè)需求,創(chuàng)新服務(wù)模式,以“公安力量”助力優(yōu)化營商環(huán)境。

力量集成:從 “多頭奔走” 到 “一站通辦”
“批不下來,整個(gè)研發(fā)項(xiàng)目都要卡殼!” 今年 5 月中旬,東湖高新公安政務(wù)服務(wù)大隊(duì)接到一家企業(yè)的加急求助,負(fù)責(zé)人在電話里急得直上火,“生產(chǎn)原料采購卡了脖子,存儲設(shè)施驗(yàn)收備案必須加急!”
放在以前,這類牽涉多部門的專業(yè)事項(xiàng),企業(yè)少不得 “跑斷腿”。但政務(wù)服務(wù)大隊(duì)負(fù)責(zé)人當(dāng)場拍板:“這次我們來當(dāng)‘總調(diào)度’!” 大隊(duì)立刻啟動 “一企一策” 服務(wù) —— 線上,通過 “云平臺” 把企業(yè)存儲設(shè)計(jì)圖紙傳給安監(jiān)、消防專家預(yù)審;線下,聯(lián)動未來城園區(qū)、區(qū)安監(jiān)局、消防大隊(duì)組成聯(lián)合服務(wù)小組,直接扎進(jìn)企業(yè)倉儲現(xiàn)場。

“專家在云端實(shí)時(shí)審閱,現(xiàn)場問題咱點(diǎn)對點(diǎn)視頻連線講!” 民警舉著手機(jī),帶著企業(yè)安全主管邊看現(xiàn)場邊改方案。跨部門協(xié)同下,原本復(fù)雜的驗(yàn)收備案實(shí)現(xiàn) “零跑動”,辦結(jié)時(shí)間壓縮到以往的一半以內(nèi)。當(dāng)企業(yè)負(fù)責(zé)人拿到備案文書時(shí),忍不住感慨:“你們這通調(diào)度,真是救了我們的‘工期命’!”

政務(wù)服務(wù)大隊(duì)就像個(gè)精密樞紐,不僅整合公安內(nèi)部涉企服務(wù),更主動聯(lián)動園區(qū)管理、安全監(jiān)管等外部環(huán)節(jié)。“過去我們得逐個(gè)部門溝通,現(xiàn)在大隊(duì)幫我們把‘鏈條’全串起來了。” 一位科技企業(yè)行政總監(jiān)說,這種閉環(huán)服務(wù)讓企業(yè)難題真正駛上了解決的快車道。
窗口煥新:從 “專科門診” 到 “全科警長”
“過去辦兩個(gè)證得跑兩個(gè)窗口,現(xiàn)在取一個(gè)號全搞定!” 企業(yè)負(fù)責(zé)人張先生在政務(wù)服務(wù)大廳點(diǎn)贊。曾幾何時(shí),戶政、出入境等業(yè)務(wù)像 “專科門診”,群眾辦事得 “按科掛號”。如今,東湖高新公安推動窗口向 “全科” 轉(zhuǎn)型,讓 “一窗通辦” 成了常態(tài)。

“來,您看這兩份材料,簽字按手印就行。” 輔警小李同時(shí)處理著居住證和公章備案業(yè)務(wù),手邊那本翻卷邊的 “口袋書” 里,記滿了跨警種業(yè)務(wù)要點(diǎn)。“我們推行跟班輪訓(xùn),就是要讓大家從‘專才’變‘通才’。” 副大隊(duì)長樊慶偉晃了晃手里的手冊,“群眾來了‘即看即辦’,絕不讓人‘折返跑’。”

更讓人期待的是智慧政務(wù)的新圖景。“下一步咱要請 AI 當(dāng)‘云端小幫手’!” 大隊(duì)負(fù)責(zé)人指著電腦屏幕介紹,未來群眾線上提問,智能系統(tǒng)能初步解析、精準(zhǔn)指引,“像材料預(yù)檢這種活兒,交給‘云端小助手’打前站,咱們就能騰出更多精力解決復(fù)雜問題。” 說話間,一位辦事群眾剛提交完線上申請,窗口屏幕就彈出了 AI 生成的材料補(bǔ)正提示,效率肉眼可見。
服務(wù)提速:從 “窗口候診” 到 “上門出診”
“新廠投產(chǎn)進(jìn)入倒計(jì)時(shí),門牌號、施工證這些得走綠色通道啊!” 初夏清晨,教導(dǎo)員武窈瑤帶著民警踏進(jìn)小米智能家電工廠的建設(shè)現(xiàn)場,鋼筋碰撞聲中,他們邊查勘邊記需求:“施工區(qū)域的消防通道得再標(biāo)清楚些,咱們下午就把安防方案送過來。”

這種 “上門出診” 已成常態(tài)。“張警官,上次的反詐講座效果太好了!” 藤倉烽火公司的王經(jīng)理拉住剛進(jìn)門的民警,“這次能不能講講合同詐騙的門道?” 會議室里,民警指著白板上的案例文本:“大家看,騙子常用這種偽造的資質(zhì)文件設(shè)陷阱……” 現(xiàn)場互動不斷,員工們拿著筆在案例單上圈圈畫畫。
由各警種精干力量組成的 “流動警務(wù)站”,每周都帶著 “政策包” 往企業(yè)鉆。在華工激光的車間外,民警蹲在消防栓旁教安全主管排查隱患;早高峰的小米科技園門口,交警舉著反光棒優(yōu)化車輛路線;微派網(wǎng)絡(luò)的辦公室里,出入境民警正給即將出國的員工算簽證時(shí)限。
“以前是我們跑窗口問,現(xiàn)在是民警主動上門講。” 一位科技企業(yè)安全總監(jiān)指著墻上的 “警企聯(lián)系卡” 笑言,從反詐課堂到消防實(shí)操,從知識產(chǎn)權(quán) “體檢” 到交通安全手冊,光谷的每個(gè)角落都能見到民警的身影 —— 他們把安全服務(wù)送到了車間一線,讓企業(yè)覺得保障觸手可及。

從 “一企一策” 的精準(zhǔn)調(diào)度,到 “全科窗口” 的便捷服務(wù),再到 “上門出診” 的主動護(hù)航,東湖高新公安正用攀 “高” 向 “新” 的實(shí)干,在光谷這片創(chuàng)新熱土上,書寫著有溫度的政務(wù)服務(wù)新篇章。
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