聚焦高質量發展丨“放心消費”釋放湖北發展新動能

新華網武漢7月9日電（連迅）近年來，湖北省市場監管局、湖北省消費者委員會堅持營造安心放心消費環境，引導誠信經營，打造“放心消費還是湖北”的消費品牌，通過強化高標準監管體系、創新高品質消費場景、高效協同共治等方式，穩步提升產品和服務供給質量，為湖北建設中部地區崛起重要戰略支點貢獻力量。

高標準監管 護航消費安全

2025年上半年，湖北消費主引擎動能強勁，基本生活類商品需求穩固。截至目前，全省社會消費品零售總額突破1萬億元，同比增長7.7%，消費已成為拉動湖北經濟持續穩定增長的重要力量。

“消費投訴、線上轉辦調解、數據預警分析、線下精準監管……這些通過平臺都能做到。”湖北省市場監督管理局消保處副處長劉光鋒介紹，以人工智能技術為支撐的湖北智慧消費者權益保護平臺目前全面建成。

據介紹，該平臺12315分析預警系統，可通過運用數據挖掘、新詞發現、聚類分析等算法模型和功能，準確感知新能源汽車、家裝、取暖產品、文旅消費、大宗電器、食品等民生重點監管領域的風險規律和突出問題，精準預警新經濟新業態新場景存在的消費風險。據統計，該平臺已發布35條預警消息，有效助力市場監管部門解決消費者急難愁盼問題，維護市場秩序。

今年以來，湖北省市場監管部門以各類時令熱銷食品和冷藏冷凍食品、米面糧油、豬肉等大眾消費食品為重點品種，在大型商超、批發企業、農貿市場等重點單位開展拉網式風險排查，杜絕不合格食品進入市場。

圖為2025年3月湖北省市場監管部門執法人員檢查中小學校園食品安全。新華網發

截至目前，湖北省市場監管部門共出動執法人員1.2萬余人次，檢查食品銷售單位1.3萬余家，督促整改食品安全問題（風險隱患）近800個。

同時，湖北省市場監督管理部門持續實施“你點鄂檢”民生工程，呵護食品安全，并開展“鐵拳”行動、穩價保質、打擊侵權假冒、“監管護棉”、校園食品安全排查整治等專項行動。據統計，“你點鄂檢”專項服務活動今年已有180萬余人次參與線上“點單”，62萬余人次在線觀看。

場景“上新” 引領高品質生活

圖為2025年3月消費者評測“荊楚放心禮”湖北特色消費品發布會現場。新華網 陳周璇攝

近日，湖北省市場監管局、湖北省消費者委員會聯合相關部門在武漢舉辦首屆消費者評測“荊楚放心禮”湖北特色消費品發布會，涵蓋文創、食品、日用品等生活消費品的50件產品被認定為2024年度“荊楚放心禮”湖北特色消費品。

現場，高德地圖聯合湖北省市場監督管理局、湖北省消費者委員會打造的“荊楚放心禮”公益地圖正式發布。供銷荊選商城“荊楚放心禮”特色館專區當天同步上線。該平臺入駐企業500家，上架商品萬余款，服務網絡遍布湖北省17個地市州。

“我們聯合湖北省市場監管局和湖北省消費者委員會聯合推出‘荊楚放心禮’公益地圖，該公益地圖聚焦創新消費場景的打造。消費者可以做到‘一鍵溯源’，在確保消費知情權的同時豐富消費體驗，還能通過分享的功能將優質的產品分享給親朋好友。”高德地圖公共事務總監張顥介紹。

消費者在高德地圖App輸入“荊楚放心禮”，可直觀獲取產品詳細信息，利用導航功能，輕松定位產品生產經營地點，買到心儀的品質之選。

“安琪紐特酵母蛋白粉成功認定為‘荊楚放心禮’，提升了名氣，獲得了金融活水的扶持，產品銷量也不斷增長，市場占有率不斷擴大。我們會堅持落實日管控、周排查、月調度的工作制度和機制，全面升級質量管理體系，營造讓消費者放心的良好環境。”安琪紐特股份有限公司副總經理李亞軍說。

今年以來，湖北聚焦汽車、家電、食品、裝修、母嬰、通信、體育等民生消費領域，開展消費維權普法宣教、優化消費環境助企幫扶、“荊楚放心禮”品質提升和認證檢驗檢測宣介行動等四大行動。截至目前，湖北共計開展265場專場活動。

高效協同 解決維權之憂

“當前消費市場加速迭代，新業態、新模式不斷涌現，消費糾紛多樣化。近年來，湖北聚焦消費維權機制建設，不斷創新維權模式，暢通線上線下維權渠道，持續構建高效協同的多元化解機制，回應群眾訴求、提振消費信心。”湖北省市場監管局副局長程建宏介紹。

通過構建“一人多次”“一事多人”消費訴求解決機制，深入推進“一三五”消保工作機制，湖北2024年共受理處置消費投訴舉報116.7萬件，為消費者挽回經濟損失1.86億元。

今年以來，湖北開展“優化消費環境行動”，推動建成省級放心消費示范商店、市場500余家，示范街區120個，2.5萬商家簽署放心消費“雙承諾一倡議”，20多個行業協會發起倡議，線下七天無理由退貨覆蓋1.2萬商戶。

目前，湖北共有277家“七天無理由退貨”優秀示范單位，共為消費者辦理退貨數量140萬件，退貨金額達到1.56億元。

為進一步提升消費維權便利度，“前置化”推動矛盾糾紛提前化解，鄂州市率先構建消費維權與行政執法銜接的完整閉環。2023年，鄂州市推進訴前和解機制建設試點工作，加強各平臺投訴對接，2024年，投訴調解成功率從66%提升至75%。

今年5月，鄂州市順利入選國家市場監管總局優化消費環境工作試點，承擔“消費維權與行政執法銜接機制”試點任務，消費糾紛化解跑出“加速度”。

湖北省市場監管局黨組書記、局長王世榮介紹，湖北市場監管部門將持續引導經營主體提升消費供給質量，嚴守市場安全底線，規范市場交易秩序，強化消費者權益保護，維護公平競爭的市場環境，進一步“激發消費活力，提振消費信心”。（參與報道：陳周璇）