6天追回1350元租房定金，唐家墩街道全力解決群眾急難愁盼

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 何婧）“唐家墩街道的作風和擔當，讓我感受到了正義和溫暖。”7月16日下午，市民鄒先生和劉女士將一面寫有“攜手為民辦實事，排憂解難暖人心”的錦旗送到唐家墩街道辦事處，對街道幫其追回1350元租房定金表示感謝。

這個看似“小事”的糾紛，讓兩位市民感受到街道干部“用心、用情、用力”為群眾解難的真誠與效率。

“我們為了這1350元跑了快半個月都沒結果，唐家墩街道6天就幫我們解決了！”鄒先生說起這段經歷仍帶著激動。

一個月前，兩人在網上看中一套位于唐家墩轄區的出租房，支付定金后卻發現房屋存在安全隱患，便提出退租。不料中介態度強硬：“定金已交，你們愛住不住。”

他們試圖通過市民熱線、向中介注冊地多個部門投訴，得到的回復卻多是“建議走法律程序”。問題似乎陷入死結。

6月25日傍晚6點半，鄒先生抱著最后一線希望來到唐家墩街道辦。盡管已過下班時間，值班人員顧蝶仍熱情接待，耐心傾聽、逐一打電話核實情況，盡力安撫當事人情緒。

“我記得特別清楚，她說‘您別急，慢慢說’。就這一句話，讓我覺得終于有人愿意聽我說話了。”鄒先生回憶。

隨后，街道社會治安綜合治理和網格服務中心負責人陳全姣接手此案。她從事實細節和法律角度雙向推進，一方面厘清鄒先生的合理訴求，另一方面嘗試與中介方溝通，尋求突破。

然而，對方最初拒不配合。街道并未止步，聯合站東社區持續跟進。最終發現，雖然合同簽署的是外區中介，但定金實則轉入一家位于江漢區的本地租賃公司賬戶。這個關鍵線索，為解決問題打開了突破口。

“我們一共打了13個電話，跑了5次現場。”陳全姣翻開她的工作日志：聯系物業查產權、協同住更局核實資質、約談相關企業負責人……每一步都事無巨細，有記錄可查。

7月5日，鄒先生和劉女士終于收到全額退款。“街道一直主動跟我反饋進展，不管有沒有結果，這份負責態度就已經讓我感動。”鄒先生動情地說。

“我們只是做了分內的事。”陳全姣坦言，“群眾利益無小事，每一個訴求都要認真對待，多一點理解，才能更好為民服務。”

數據顯示，今年以來，唐家墩街道共接到2603件市民熱線投訴，全部辦結，群眾滿意度達90.18%。

一面錦旗，是肯定，更是信任。唐家墩街道用實際行動說明，只要用心、實干，群眾的難題就有解。

一直以來，唐家墩街道堅持以人民為中心的發展思想，重視12345政務服務便民熱線的政治屬性和民生價值，把“群眾滿意”作為第一標準，依托網格治理力量，通過耐心傾聽、主動作為、多方聯動，切實解決群眾“急難愁盼”。

接下來，唐家墩街道將持續深化基層治理，以更扎實的作風、更高效的服務，當好群眾“貼心人”，讓“為民辦實事”的承諾落到實處、見到實效。