荊門京山市煙草專賣局（營銷部）“三心”服務助力老年客戶經營提質

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 羅容）7月14日至21日，京山市煙草專賣局（營銷部）聚焦老年零售客戶需求，針對性開展適老化服務，通過細致走訪、精準幫扶，累計服務老年客戶54戶，以“三心”舉措助力客戶經營提質。

暖心服務拓“寬度”。客戶經理找準切入點，針對年齡偏大、身體不便、理解能力較弱的客戶進行一對一耐心講解，幫助客戶規范價格標簽擺放、優化卷煙陳列布局；針對部分客戶店內環境雜亂問題，主動協助整理貨架、清潔柜臺，提升客戶經營狀態。真心服務增“深度”。專銷結合組建宣傳小分隊進社區、入店鋪，開展“普法+防詐”宣傳，結合真實案例剖析常見詐騙手段，重點講解煙草專賣法律法規及消費安全知識，幫助老年群體提高識騙防騙能力。用心服務提“溫度”。客戶經理通過“面對面”方式，耐心為老年客戶系統講解電腦訂貨、手機微信訂貨全流程操作技巧；針對訂貨密碼設置、賬戶余額查詢等關鍵環節，編制“口訣式”操作指南，并提醒客戶定期更換高強度密碼、不點擊不明鏈接，筑牢訂貨安全防線。

下一步，宋河所（部）將持續關注零售客戶的經營需求與實際困難，想方設法“把服務做到客戶心坎里”，打通客戶經營的“堵點”，以高質量服務贏得客戶口碑，進一步筑牢客我關系。