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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 羅容)7月14日至21日,京山市煙草專賣局(營銷部)聚焦老年零售客戶需求,針對性開展適老化服務,通過細致走訪、精準幫扶,累計服務老年客戶54戶,以“三心”舉措助力客戶經營提質。
暖心服務拓“寬度”。客戶經理找準切入點,針對年齡偏大、身體不便、理解能力較弱的客戶進行一對一耐心講解,幫助客戶規范價格標簽擺放、優化卷煙陳列布局;針對部分客戶店內環境雜亂問題,主動協助整理貨架、清潔柜臺,提升客戶經營狀態。真心服務增“深度”。專銷結合組建宣傳小分隊進社區、入店鋪,開展“普法+防詐”宣傳,結合真實案例剖析常見詐騙手段,重點講解煙草專賣法律法規及消費安全知識,幫助老年群體提高識騙防騙能力。用心服務提“溫度”。客戶經理通過“面對面”方式,耐心為老年客戶系統講解電腦訂貨、手機微信訂貨全流程操作技巧;針對訂貨密碼設置、賬戶余額查詢等關鍵環節,編制“口訣式”操作指南,并提醒客戶定期更換高強度密碼、不點擊不明鏈接,筑牢訂貨安全防線。
下一步,宋河所(部)將持續關注零售客戶的經營需求與實際困難,想方設法“把服務做到客戶心坎里”,打通客戶經營的“堵點”,以高質量服務贏得客戶口碑,進一步筑牢客我關系。
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