故宮回應系統故障票價僅售0.02元：票款已退回，該時段訂單可免費參觀

極目新聞記者 李迎

7月22日，有網友發帖稱，故宮購票系統于當天凌晨出現故障，原價60元的門票僅售0.02元，因此不少游客購買到“特價票”。22日下午，故宮博物院客服回應極目新聞記者稱，異常訂單票款已原路退回，異常時段生成的訂單，可在預約當日到指定窗口辦理免費參觀手續。

圖據社交媒體帖文

據網友發帖，在22日凌晨2時左右，故宮多項門票僅售0.02元，包括旺季原價60元的門票，以及珍寶館與鐘表館10元的展覽門票。22日上午，故宮博物院回應，凌晨因購票小程序升級時出現異常，導致7月22日至7月28日的票額、票種、票價顯示錯誤。目前，小程序功能已恢復正常。故宮表示，將盡快通過客服電話與在此異常時段內購票的觀眾聯系，重新生成正確訂單，保障觀眾的參觀權益。

一些在故障時段購票的游客告訴記者，目前其訂單已被取消，票款已原路退回，同時接到了故宮官方發送的短信，稱可在預約當日免費參觀。

22日下午，故宮博物院客服回應極目新聞記者稱，異常訂單票款已原路退回，故宮已向在故障時段購票的游客發送短信，對故障時段生成的訂單若游客仍有參觀需求，可在預約當日攜身份證件到指定窗口辦理免費參觀手續。