“13530”快速響應 鐘祥市宮塘社區基層治理跑出“加速度”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 沈玉梵 寧駿碩）“群眾利益無小事，一枝一葉總關情。”鐘祥市郢中街道宮塘社區始終將民生訴求作為行動指南針，以“時時放心不下”的責任感構建“民有所呼、我有所應”的服務閉環。近日，該社區通過快速響應機制成功化解兩起民生難題，用看得見的改變、摸得著的溫暖，書寫新時代基層治理的生動答卷。

污水倒灌困民心 立即搶修解民憂

科威印刷廠宿舍區突發污水倒灌事件，因道路施工導致的下水管道破裂、污水堆積外溢，嚴重影響附近居民正常生活。宮塘社區干部接報后10分鐘內抵達現場，立即啟動”三級響應”機制：疏導交通、設置警示標識；同步聯系施工方現場協調；通過微信群實時為居民通報進展。

在明確施工方主體責任后，宮塘社區推行居民監督制”，組織居民代表全程參與維修方案制定及施工監管。經過連續作業，不僅完成管道更換，還對周邊管網進行預防性加固，實現解決一個問題，優化一片區域”的治理目標。

處理污水倒灌。通訊員 供圖

飛線隱患懸頭頂 十分鐘速改保平安

老建工局宿舍區電線裸露破損，裸露線路緊鄰空調掛機，存在觸電和火災風險。宮塘社區干部接報后15分鐘內趕到完成現場勘查，立即協調電工進場施工。

通過拆改結合”方式，施工團隊對老化線路進行整體更換，加裝阻燃線槽并規范走線。整個搶修過程嚴格遵循施工-驗收-回訪”閉環管理，確保隱患整改率達100%。

電線裸露破損。通訊員 供圖

機制創新筑根基 長效服務暖民心

兩起事件的快速處置，彰顯了宮塘社區13530”快速響應機制（1分鐘接單、3分鐘派單、5分鐘到場、30分鐘初步處置）的強大效能，通過常態化情景模擬演練，宮塘社區已培養出“全科型”民生服務隊伍。從污水橫流到路面潔凈，從飛線亂舞到規范有序，每一處都流淌著為民情懷，凝聚著責任擔當。宮塘社區將持續深化“接訴即辦”改革，讓民生訴求化作“任務清單”，讓群眾滿意成為“檢驗標準”，讓基層治理的溫暖圖景在宮塘社區徐徐鋪展。