武漢黃鶴樓紅墻“全天候監控”上線，幫助20余名游客找回失物

極目新聞通訊員 費帆 張祎如

7月26日，正在路上巡查的武昌區中華路街道綜合執法中心隊員周俊，收到一名來自北京游客的感謝電話。原來，2天前，周俊借助黃鶴樓紅墻處設立的“全天候監控”，幫助北京游客找到丟失的攝影架。

“我的攝影支架是上午丟的，還能找回嗎？”7月24日19時許，武昌司門口黃鶴樓地鐵站紅墻打卡處，一名來自北京的游客匆匆找到中華路街道綜合執法中心值守人員周俊，稱自己上午將價值千元的攝影架遺落，直至傍晚準備返程前才發現。

“當時游客急得滿頭大汗，反復強調他設備的重要性，希望我們能幫忙尋找。”周俊介紹，為了幫助游客找回設備，他立即在手機上調取現場監控，發現攝影架被遺落在紅墻角落。

前后不到5分鐘后，周俊在監控指引下順利找回物品，北京游客連聲道謝：太感謝紅墻處的值守人員了。

黃鶴樓紅墻每天游客絡繹不絕，類似的事情經常發生。7月21日晚8時許，一名游客在紅墻處打卡拍照時，不慎遺失了手機。在原地尋找無果后，該游客向紅墻值守的中華路街道綜合執法中心工作人員周俊求助。

“游客一家四口剛來武漢游玩，首站選擇了黃鶴樓，結果手機不見了，當時他們非常著急?！敝芸』貞?，游客手機內存儲著重要的聯系方式和行程信息，一旦丟失，會帶來一連串麻煩。

周俊與游客一起通過手機查看視頻回放

周俊一邊安撫游客，一邊拿出手機查看實時監控。視頻畫面中，清晰顯示，該游客在紅墻下拍照期間，將手機放在包里時，不小心掉到地上，卻未察覺，拍完照后便轉身離開。負責紅墻區域保潔的環衛工王師傅在撿拾垃圾時發現了掉在地上的手機，撿起后看向四周尋找并等待了一會兒，見沒人來找，便先收起來繼續做清潔，打算等忙完手頭的活就送到隊里去。

手機被找回后，游客為周俊及環衛工人點贊

“您放心，環衛工人撿到了，就相當于找到了！”周俊趕緊聯系環衛工王師傅，王師傅便趕來將手機歸還給了游客。從游客求助到聯系上環衛師傅拿到手機，前后僅用了15分鐘。當手機重新回到自己手中時，游客激動不已，對著工作人員和隨后趕來的環衛師傅豎起了大拇指，連連為江城的熱心腸點贊：“今天太感謝你們了！武漢的天氣很火熱，武漢人民的友善更火熱！”

中華路街道綜合執法中心相關負責人介紹，今年以來，執法中心值守人員已經在黃鶴樓紅墻等區域累計幫助20余名游客找到遺失物品。他表示，能夠快速找到游客遺失的物品，還要感謝執法中心的“紅墻守望者”。自黃鶴樓紅墻爆火以來，因為游客眾多，經常遇到游客遺失身份證、手機等物品，甚至老人小孩和家人走散等情況，為提升游客服務質量，今年5月份街道綜合執法中心專門在黃鶴樓紅墻區域安裝了一處高清攝像頭。

紅墻邊上的攝像頭

“以前該區域出現物品遺失等情況時，想要快速幫游客找回，就要到地鐵站監控室或者轄區派出所申請幫助游客調取監控，現在方便多了?！苯值谰C合執法人員王昆笑稱，這處攝像頭就是我們的“24小時執勤人員”，值守人員打開手機就能實時查看監控，在它的助力下，游客遺失物品的尋找效率大幅提升，服務響應時間顯著縮短。