京山市“金牌調解員”促鄰里重歸于好

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員王丹丹）7月28日，筆者從京山市獲知，京山市三角洲社區居民趙某與錢某兩家，因樓棟樓頂空閑地的使用問題鬧得不可開交。曾經和睦的鄰里，常相互串門、邀約相聚，如今卻因一場糾紛形同陌路，關系一度劍拔弩張。

這起僵持不下的糾紛，最終交到了新市司法所所長、金牌調解員譚敏手中。接手案件后，譚敏立刻帶領調解員趕赴現場，著手了解事情的來龍去脈。經過細致詢問，真相逐漸清晰：趙某在頂樓培育了二十多盆花卉，沒過多久，錢某家中屋頂出現漏水情況。錢某認定是趙某養花導致屋頂積水，進而滲水到自家，于是要求趙某移走花卉，趙某堅決拒絕，雙方的矛盾就此爆發。由于同住一棟樓，日常抬頭不見低頭見，你來我往的爭執讓矛盾不斷激化升級。

為避免糾紛進一步擴大，調解員首先采取“背對背”的方式與雙方溝通。他們動之以情，講述兩家曾經的和睦情誼；曉之以理，闡明沖動行事可能帶來的不良后果，勸說雙方要相信法律，切勿因一時意氣釀成大錯。在調解員苦口婆心的勸說下，劍拔弩張的事態得到了有效控制，但要徹底化解矛盾，還有大量工作要做。

調解員將工作重點放在雙方爭議的核心——屋頂漏水問題上。他們積極展開調查，并與相關部門聯系核實，最終發現，漏水的根源并非趙某養花或錢某自身原因，而是物業的管理維護問題。掌握這一關鍵信息后，調解員找到物業，詳細說明糾紛的來龍去脈以及若不及時處理可能引發的嚴重后果。經過耐心協調，物業最終同意對屋頂漏水部分進行維修，確保不再出現漏水情況。

根源解決后，調解員再次勸解雙方當事人，首先對趙某不經物業同意在屋頂養花一事進行批評教育，又通過面對面交談，短信勸導等方式，從法律的角度，指出雙方若不冷靜下來可能會帶來的法律后果，通過“以案釋法”讓法律知識入耳、入心、入腦。

經過近10天的不懈溝通，趙某和錢某終于解開心結，摒棄前嫌，重拾往日的鄰里情誼，和平共處。