極目銳評丨一家四口住民宿被說成“3女1男”，涉嫌給消費者“造黃謠”只會被反噬

極目新聞評論員 屈旌

7月29日，一消費者發文反映，自己和家人入住麗江束河古鎮一家民宿時，在床上發現了爬行的蜈蚣。該消費者發布避雷帖后，商家回復引發爭議。

消費者稱自己一個媽媽帶三個孩子入住，商家回復稱之為“三女一男”，并稱“麗江本就容易遇到緣分”“不知四位有多大的秘密”，消費者認為該表述帶有低俗暗示，感到被冒犯。

消費者所發的評價（網絡截圖）

民宿方的回復（網絡截圖）

消費者之后再度回應（網絡截圖）

7月28日，Designer·安里ili·設計師美學民宿工作人員回應稱，沒有監控記錄證明或者反駁房間內有蜈蚣這件事情，至于消費者描述的其他內容，自己不了解具體情況。7月29日，記者再次聯系了該民宿，對方表示會聯系店長并回電，截至發稿前，商家未作回應。（據7月30日都市現場）

消費者在相關平臺對商家進行評價，講述自己的消費體驗，是正當權利，也是當下再正常不過的做法，如果評價屬實，商家應該重視消費者的意見，誠懇道歉，積極改進，如果評價所述與事實不符，商家也大可以拿出證據來進行反駁，或是向平臺申訴。

但是這家民宿的做法卻匪夷所思，他們解決差評的方式竟然是通過造消費者的“黃謠”來轉移矛盾，將母親與三個孩子描述成“三女一男”，充滿惡意揣測和低俗暗示，試圖在網絡上對顧客進行污名化。這種做法不僅暴露了商家的傲慢，更折射出某些民宿經營者法治意識的薄弱，服務意識的欠缺。

這種不懷好意的手段不僅無法掩蓋民宿可能存在的過失，反而會激起公眾的反感，招致更猛烈的輿論反噬。畢竟，在信息傳播迅速的當下，消費者對這種不尊重人的商家，可以說是“零容忍”。

從事件細節來看，商家的回應也是漏洞百出。一方面，商家聲稱“房間限兩人入住”，但消費者指出兩張1.5米床完全可容納四人，且預訂平臺未明確人數限制，這凸顯了商家在服務規范上的隨意性；另一方面，商家以“沒有監控記錄”為由不回應“有蜈蚣”一事，對于消費者提出的其他問題，例如房間小，隔音差，不打掃等問題，也沒有任何回應，可以說是對消費者的實際體驗和基本訴求，采取了完全無視的態度。

消費者權益保護法明確規定，經營者應尊重消費者的人格尊嚴，不得侮辱、誹謗或進行其他形式的侵害。商家在公開回應中帶有明顯貶損意味的言論，已構成對消費者人格的侮辱。此外，民宿的衛生狀況是否符合行業標準，是否存在管理漏洞，同樣需要相關部門介入調查。

這一事件也引發了公眾對民宿行業整體服務質量的擔憂。近年來，隨著旅游市場的火爆，民宿行業迅速擴張，但與之相伴的是口碑的持續下滑。許多消費者反映，部分民宿過度追求“網紅”效應，卻在基礎服務、衛生安全等方面頻頻“翻車”。更糟糕的是，一些商家在面對差評時，不是反思改進，而是用惡意舉報、網絡攻擊甚至造謠的方式打壓消費者。這種扭曲的心態，不僅無助于行業健康發展，反而會加速消費者的信任流失。

民宿的核心競爭力本應在于個性化體驗與人性化服務，而非敷衍推諉甚至惡意中傷。商家若連最基本的尊重與誠信都做不到，再精美的裝修、再獨特的設計也只是表面功夫。此次事件也給民宿行業敲響了警鐘，只有回歸服務本質，真正重視消費者權益，才能贏得長遠發展。而對于那些執迷不悟、混淆視聽的商家，法律和市場的雙重懲戒，或許才是他們最該得到的“回應”。