咸寧政法一線行②丨周末不打烊！咸寧公安打造“小窗口”服務“大民生”

荊楚網（湖北日報網）訊（記者邱玲鵬 肖慧婷 實習生熊子恒 通訊員劉貴賢）“以往辦理車輛報廢，要分別跑兩三個地方才能辦結。后來改到市民之家‘一窗通辦’， 5分鐘搞定，太便捷了！”7月31日，在咸寧市民之家公安窗口前，咸寧興源物資再生利用有限公司市場專員劉柱對“央省媒體咸寧政法一線行”采訪團贊不絕口地說。

平均每周要為公司辦理三四次車輛注銷業務的他，如今真切感受到了流程精簡帶來的效率飛躍。

而這一變化，正是咸寧市公安局持續推動政務服務改革，進一步優化營商環境，深化“高效辦成一件事”的生動縮影。

“央省媒體咸寧政法一線行”采訪團在咸寧市民之家公安窗口采訪。熊子恒 攝

2021年咸寧市民之家啟用以來，咸寧市公安局遵循“應進必進、一門對外”原則，在市民之家打造了市區一體化公安政務服務 “一窗通辦”新模式。出入境、交管、戶政等高頻業務部門盡數入駐，現場辦、自助辦、就近辦等多元化區域供群眾選擇。

為提升服務力度、溫度，咸寧市公安局推出“五服務”工作機制（微笑服務、預約服務、延時服務、上門服務、節假日無休服務），讓群眾帶著問題進門、不帶問題出門。

市民之家公安窗口。熊子恒 攝

“這張臨牌真是及時雨，解決了我們特殊裝備運輸的大難題，感謝公安這樣主動服務！”4月9日，湖北天神專用汽車制造有限公司有關負責人從窗口民警手中接過一張特殊的牌照時，喜悅之情溢于言表，主動與民警握手致謝，并提出合影留念，定格下政企同心的溫暖瞬間。

湖北天神專用汽車制造有限公司人員與窗口民警合影。通訊員供圖

這張特殊的牌照是咸寧市首次核發超限運輸臨時號牌。

為落實市委市政府優化營商環境決策部署，咸寧市公安局主動靠前服務，精準對接企業需求，4月1日上午，市公安局走進湖北天神專用汽車制造有限公司“上門問需”，通過與企業負責人面對面座談，了解到企業在特殊裝備運輸過程中存在超限審批難的問題。

針對企業反映的超限運輸臨時號牌核發訴求，市公安局迅速聯動交通、路政等部門，對照政策法規研究解決方案，通過減時限、免材料、上門辦等措施，僅用8個工作日完成材料審核、現場勘驗及系統審批等全流程工作，發放首張超限臨牌。

此舉不僅高效解決了企業特殊裝備運輸的規范適用問題，更為咸寧地區同類審批服務提供了示范樣板。

為應對咸寧市首批二代身份證期滿換證高峰，咸寧市公安局聯合郵政部門，創新推行“警郵合作+上門服務”模式，窗口民警攜帶便攜式設備上門集中辦理身份證業務，郵局同步承擔快證郵寄服務，將辦事窗口深入學校、社區和企業，實現“便民服務零距離”。

“市民之家公安窗口設置了出入境、交警和城區戶政三個專區，對涉企服務、出入境、交警等90余項高頻證照辦理事項實行綜窗受理，建立窗口首席服務員制度、值班長帶班制度、辦不成事反映等配套服務機制，‘一對一’‘面對面’為企業和群眾提供政策解讀、流程指導、答疑解惑，為特殊群體實行一站式跟蹤服務?！?咸寧市民之家公安窗口負責人王為介紹道。

“央省媒體咸寧政法一線行”采訪團在咸寧市民之家公安窗口采訪。熊子恒 攝

今年7月，咸寧市民之家推出了“周末不打烊”服務，換領駕駛證、港澳通行證簽注、補換領身份證等首批服務事項在每周六、周日上午8:45—12:00、下午13：45--17：00可進行辦理，以便企業和群眾在非工作日辦事，持續優化營商環境。

市民之家戶政自助服務區。熊子恒 攝

除了線下窗口，咸寧市公安局還依托湖北公安政務服務平臺，實現居民身份證丟失（損毀）補領、戶籍類證明開具、居住證辦理、無犯罪記錄證明等“一網通辦”，既讓群眾零跑動，又為線下窗口有效分流。

小小服務窗口，承載著萬家民生使命。今年以來，咸寧市公安局共辦理11.5萬余件業務，收到群眾表揚信13封、錦旗8面，公安窗口在市民之家34家單位中，月窗口綜合考評穩居前列。