業(yè)界：從銷售產(chǎn)品到提供服務(wù) 即時(shí)零售帶來(lái)購(gòu)物新體驗(yàn)

人民網(wǎng)北京8月3日電 （記者杜燕飛）近年來(lái)，隨著新技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的多樣化，即時(shí)零售作為一種新興業(yè)態(tài)，呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢(shì)。通過(guò)“線上下單+本地供給+即時(shí)配送”的模式，進(jìn)一步滿足了消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物便捷性和時(shí)效性的需求。今年以來(lái)，電商平臺(tái)紛紛投入即時(shí)零售市場(chǎng)，開始形成具有新型服務(wù)業(yè)電商特征的“大消費(fèi)平臺(tái)”模式。

即時(shí)零售，指的是以滿足消費(fèi)者即時(shí)需求為核心，通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)、高效物流體系，實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)極短時(shí)間內(nèi)送達(dá)的新零售模式。

“即時(shí)零售市場(chǎng)的發(fā)展，是市場(chǎng)、技術(shù)和政策三輪驅(qū)動(dòng)共同作用的結(jié)果。”在近日由中國(guó)外文局亞太傳播中心舉辦的“促消費(fèi)、謀創(chuàng)新、激發(fā)活力：餐飲業(yè)和服務(wù)業(yè)的新突破”研討會(huì)上，參會(huì)嘉賓表示，即時(shí)零售對(duì)技術(shù)水平要求高，包括數(shù)字平臺(tái)對(duì)接功能，冷鏈、倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)，餐飲餐具、快遞服務(wù)等技術(shù)進(jìn)步，能夠更快速滿足供給端需求，挖掘各類消費(fèi)場(chǎng)景。

參會(huì)嘉賓表示，電商+即時(shí)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)了電商以商品為中心到以服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)型，是新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下對(duì)新需求的滿足，是基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)、供給體系持續(xù)完善、配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和技術(shù)不斷優(yōu)化的結(jié)果。

商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院發(fā)布的《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2024）》顯示，預(yù)計(jì)到2030年，我國(guó)即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模有望突破2萬(wàn)億元。

中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心理事會(huì)秘書長(zhǎng)張永軍表示，服務(wù)消費(fèi)有著更大的提升空間。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，我國(guó)正處在服務(wù)性需求潛力較快釋放的階段。我國(guó)居民尤其是城鎮(zhèn)居民的服務(wù)性消費(fèi)意愿比較強(qiáng)，亟待通過(guò)發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)來(lái)滿足居民消費(fèi)需求。

商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院電子商務(wù)研究所副研究員李嶧認(rèn)為，即時(shí)零售的核心在于滿足“此刻就要”的迫切性消費(fèi)。這并非簡(jiǎn)單的消費(fèi)渠道轉(zhuǎn)移，而是精準(zhǔn)捕捉并滿足“即買即用”的增量需求，更深遠(yuǎn)的影響是激活小微經(jīng)營(yíng)主體活力，為夫妻店等小微經(jīng)營(yíng)者提供數(shù)字化橋梁。

“當(dāng)前，消費(fèi)者不僅追求商品和服務(wù)的多樣性，更重視消費(fèi)過(guò)程的體驗(yàn)感，尤其青睞即時(shí)性、便利性與健康屬性兼具的消費(fèi)模式。”中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家中小企業(yè)研究院副院長(zhǎng)孫文凱表示，消費(fèi)者善于運(yùn)用數(shù)字化工具，對(duì)線上化、智能化的購(gòu)物方式接受度高，為即時(shí)零售的快速發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的需求基礎(chǔ)。近些年消費(fèi)市場(chǎng)強(qiáng)調(diào)的社交屬性、情緒價(jià)值等，與即時(shí)消費(fèi)較為匹配。

“此外，我們要從法律的視角看新競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)后的影響。”中央民族大學(xué)法學(xué)院副教授熊文聰表示，在經(jīng)營(yíng)者較為集中的市場(chǎng)，有了新的進(jìn)入者，使得價(jià)格回歸合理位置。他建議，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)行為，在適用法律時(shí)要非常慎重、準(zhǔn)確甄別，鼓勵(lì)充分競(jìng)爭(zhēng)，但對(duì)商家虛假宣傳、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等行為要進(jìn)行監(jiān)管規(guī)范。