東寶區(qū)仙居鄉(xiāng)打通便民服務(wù)“最后一公里”

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 楊智然）清晨的陽光剛灑進(jìn)仙居鄉(xiāng)黨群服務(wù)中心明亮的大廳，幾位村民已在整潔的等候區(qū)落座，翻閱著最新的政策宣傳冊。工作人員面帶微笑，正為一位老人耐心講解醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)。這一幕，與四十年前那個(gè)“跑斷腿、磨破嘴”的場景，形成了時(shí)代的鮮明對比。

從“跑斷腿”到“一門通辦”：服務(wù)模式的歷史跨越

時(shí)光倒流至建區(qū)初期，基層公共服務(wù)極不便利。“那時(shí)辦個(gè)事，得跑好幾個(gè)地方，鄉(xiāng)里、村里來回折騰，材料缺了補(bǔ)、補(bǔ)了缺，幾天都辦不成一件事。”一位親歷過那個(gè)年代的老村干部感慨道。簡陋的辦公環(huán)境、分散的部門設(shè)置、有限的服務(wù)項(xiàng)目，是當(dāng)時(shí)民生服務(wù)的真實(shí)寫照。

四十年的積累沉淀，便民服務(wù)從“起初的分散辦”演化為“便民大廳集中辦”，再升級(jí)為“黨群服務(wù)中心高效辦”。如今，黨群服務(wù)中心已成為服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”。中心整合了公安戶籍、民政、醫(yī)保、就業(yè)、殘聯(lián)、市場監(jiān)管、退役軍人服務(wù)等領(lǐng)域高頻民生服務(wù)事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)了“一門通辦”。清晰的標(biāo)識(shí)指引、舒適的辦事環(huán)境、開放式的服務(wù)柜臺(tái)以及“首問負(fù)責(zé)”、“一次性告知”、“限時(shí)辦結(jié)”等制度，徹底改變了群眾辦事體驗(yàn)。“以前想要辦個(gè)體戶營業(yè)執(zhí)照，需要到區(qū)里辦理，若資料不全則要來回跑幾趟，現(xiàn)在在服務(wù)中心，資料齊全半小時(shí)就能拿證，真省心！”剛拿到新證的個(gè)體工商戶張大哥笑容滿面。

便民大廳集中辦。通訊員 供圖

從“基礎(chǔ)保障”到“暖心賦能”：服務(wù)內(nèi)涵的深度拓展

四十年的滄桑巨變，服務(wù)的廣度與深度早已不可同日而語。從最初簡陋、分散的辦公室到現(xiàn)代化的服務(wù)大廳，從單一的窗口服務(wù)到覆蓋鄉(xiāng)村兩級(jí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)施升級(jí)更帶來服務(wù)升級(jí)。自助查詢機(jī)、政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、線上預(yù)約平臺(tái)等廣泛應(yīng)用，通過高效、精準(zhǔn)的線上、線下融合服務(wù)，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為現(xiàn)實(shí)。

中心不僅關(guān)注常規(guī)業(yè)務(wù)辦理，更將目光投向特殊群體。針對困難群眾，建立主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)制，及時(shí)落實(shí)救助政策；為殘障人士提供無障礙設(shè)施和代辦服務(wù)；貼心的“零工驛站”，成為靈活就業(yè)人員找工作的“娘家”；常態(tài)化的就業(yè)技能培訓(xùn)，讓符合要求的村民有一技之長，拓寬增收渠道。

便民服務(wù)。通訊員 供圖

從“生活兜底”到“幸福可感”：惠民實(shí)效的生動(dòng)注腳

四十年的砥礪深耕，民生保障的網(wǎng)越織越密、越織越牢。從最初低覆蓋、低水平的社會(huì)救濟(jì)，發(fā)展到廣覆蓋、高質(zhì)量的社會(huì)救助體系，便民服務(wù)一直守護(hù)著老百姓的生活底線。

“以前不敢想的事，現(xiàn)在都成了平常。”一位在中心幫助下成功申請了特困人員救助供養(yǎng)的村民深有感觸，“這服務(wù)中心，就像咱們的‘家’，有啥難處，就想到這里問問、辦辦，心里踏實(shí)。”

便民服務(wù)。通訊員 供圖

便民服務(wù)的變遷，是東寶區(qū)民生事業(yè)飛躍發(fā)展的一個(gè)生動(dòng)縮影。這扇“小窗口”，映照出時(shí)代進(jìn)步的宏大敘事，承載著“以人民為中心”的執(zhí)政理念和不變初心。它從解決群眾“有沒有”的基本需求，大步邁向“好不好”的品質(zhì)追求，用不斷升級(jí)的服務(wù)溫度，托起了老百姓“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

站在四十周年的新起點(diǎn)，在便民服務(wù)的前沿陣地，中心工作人員將以更飽滿的熱情、更創(chuàng)新的舉措、更高效的服務(wù)，繼續(xù)書寫服務(wù)民生、溫暖人心的嶄新篇章，讓“圣境東寶”的幸福底色在基層一線愈發(fā)鮮亮動(dòng)人。