宣恩：“政務服務直播”煉就干部“說得好”“做得好”硬本領

超10萬人次觀看，解決問題100余個，網友點贊超2萬次......近日，宣恩縣政務服務直播間以亮眼數據，成為當地干部轉變服務思路、提升服務效能的“新名片”。

今年來，宣恩縣立足群眾需求與數字化轉型趨勢，在全州首創政務服務直播模式，通過搭平臺、強訓練、嚴考核三位一體機制，不僅讓政務服務更接地氣，更成為了干部能力提升的新舞臺，為優化營商環境創造了新路徑。

搭建直播平臺，讓干部“站上臺”

“直播間的觀眾朋友們大家下午好，我們這里是宣恩政務服務直播間......”每周一三五下午3點，宣恩政務服務抖音直播間準時開播，來自全縣15個部門的干部化身“網絡主播”，云端解讀政策、解答群眾訴求。

今年以來，縣政數局通過“優選人才、配優設備、建強陣地”三步走策略，推進政務直播團隊專業化建設。

“我們以干部懂業務、服務見實效為核心，通過初選+試鏡的篩選機制，選拔了一批政治過硬、業務精湛、服務意識強的干部擔任主播。”宣恩縣政數局直播項目負責人介紹到。

據了解，為打造專業化政務直播團隊，縣政數局從社保、公積金、醫保等與民生密切相關的部門精選了30名業務骨干，組建首支政務服務主播團隊，這只隊伍的平均年齡在35歲，且都具有3年以上一線服務經驗。

與此同時，宣恩縣還充分整合現有辦公場地，按程序采購直播所需設施設備，搭建了專業的政務直播間。從首批主播的選拔到專業設備的調試，再到直播間的科學規劃，縣政數局僅用三個月時間完成了政務直播間的標準化建設。截至目前，已累計舉辦政務服務直播57場、觀看279305人次，曝光量1001946人次，解決問題3600余個 。強化培訓演練，讓干部“能上臺”

“各位家人們好！今天咱們聊點實在的，獨生子女補貼哪些人可以享受？”鏡頭前，“業務達人”丁紅玉正用通俗易懂的語言為網友解讀政策。

“第一次面對鏡頭時，我對著鏡子練了20遍開場白，緊張得手都在抖，經過培訓學習和35場的直播歷練，現在我已經能夠自如應對各種突發提問......”談及變化，丁紅玉感觸頗深。

針對干部不敢播、不會播、鏡頭恐慌等問題，宣恩縣采用“業務培訓+實戰演練+經驗分享”的三位一體的培訓模式，通過邀請專家指導政策講解、組建直播模擬小組進行試播培訓、定期舉辦優秀主播經驗交流等形式，干部直播能力不斷提升，直播成效顯著，醫保局首場抖音直播聚焦異地就醫、生育津貼等政策，累計觀看5294人次，曝光量達1.2萬次，1小時解答問題80余個；不動產首場直播累計觀看3408人次，曝光量達8610次，1小時解答問題50余個。

如今，這支直播隊伍已經從不擅長直播到愛直播，從做得好到說得也好，從能辦事到辦好事的轉變，政務服務也實現了從紙上到心上的跨越。

健全考核機制，讓干部“善上臺”

“掃描屏幕右下角的‘好差評’二維碼，您可以對主播的政策解讀清晰度、互動回應效率打分提建議。”7月4日下午，在教育局“大學生助學貸款”專場直播中，主播一邊講解貸款申請流程，一邊引導觀眾參與評價。

為推動政務服務直播從量的覆蓋向質的提升躍遷，宣恩推出政務服務“吐槽找茬”制度，在直播頁面設置“好差評”二維碼，參與直播群眾可實時對主播的政策解讀專業性、語言表達清晰度、問題回應時效性等“掃碼”提意見、提要求。

“以前直播只顧著講政策，現在會主動問觀眾還有哪里沒聽懂，考核評價制度，倒逼我們更熟悉業務。”教育局主播盧志琴坦言，自從有了評價和考核機制，團隊每周都會分析直播數據，做到有問必答、有件必辦，實現了從完成任務到追求質量的跨越，贏得了群眾口碑。

同時，宣恩縣還將干部直播表現納入考核指標，每季度將考核情況予以公布，激勵全體干部齊心打造“沒有最好、只有更好”的營商環境金字招牌。

數據顯示，考核機制運行以來，問題解決率從最初的75%提高到89%，群眾滿意度提高了40%。

“考核不是目的，而是推動干部服務能力提升的抓手，下一步，我們將把考核結果與干部崗位晉升、評優評先等掛鉤，讓干部在為民服務的一線錘煉真本領、展現新作為，讓會直播、能服務、群眾認的干部脫穎而出。”宣恩縣政數局有關負責人說。