沙洋縣煙草專賣局（營銷部）針對“銀齡”零售戶開展數(shù)字化指導

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 李嵐）8月5日，沙洋縣煙草專賣局（營銷部）組織開展“銀齡”零售戶數(shù)字化指導，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，賦能小店經(jīng)營提質(zhì)增效。

客戶經(jīng)理下沉市場一線，采用“一對一”輔導、情景模擬操作等形式，圍繞線上訂貨、數(shù)據(jù)管理、支付工具使用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展培訓，助力“銀齡”群體解決操作難問題。同時，針對老年人記憶力弱、操作生疏等特點，客戶經(jīng)理貼心制作專門針對老年零售戶的簡易版操作指南，將訂單提交、庫存查詢、銷售數(shù)據(jù)查詢等流程分解為簡易步驟，并融入防詐騙、系統(tǒng)故障應急處理等實用技能，有效降低學習門檻，進一步提升訂單處理效率，讓“銀齡”群體不再對著電子屏發(fā)愁。

此次行動用不僅讓技術(shù)有了“溫度”，也進一步展現(xiàn)了煙草行業(yè)服務(wù)市場、服務(wù)群眾的責任與擔當。下一步，沙洋縣局（營銷部）將結(jié)合老年零售戶的反饋意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機制，積極探索“數(shù)字助老”長效服務(wù)路徑。