鐘祥市冷水鎮(zhèn)冷水社區(qū)激活治理新動能

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 趙繼、周莉莉）“以前反映小區(qū)路燈不亮，得等好幾天才有回音，現(xiàn)在通過‘鄂參與’平臺‘居民說事’模塊提交訴求，當(dāng)天就有網(wǎng)格員聯(lián)系處理，兩天就修好了！”家住鐘祥市冷水社區(qū)的王大爺提起社區(qū)新上線的數(shù)字化治理平臺，連連點贊。作為冷水鎮(zhèn)首批試點村之一，冷水社區(qū)正以“鄂參與”平臺為支點，撬動社區(qū)治理效能全面升級，一幅“共建共治共享”的生動圖景正徐徐展開。

網(wǎng)格員入戶教學(xué)“鄂參與”平臺操作方法。通訊員供圖

據(jù)了解，“鄂參與”平臺創(chuàng)新性整合了“居民說事”“積分制管理”“書記會客廳”等多元功能模塊，為社區(qū)治理裝上“智慧大腦”。平臺運行以來，成效立竿見影：24小時在線的民情反饋機制讓居民訴求“即提即應(yīng)”，打破了過去“反映難、響應(yīng)慢”的壁壘；積分激勵機制像“催化劑”般點燃了居民參與熱情，社區(qū)志愿服務(wù)、環(huán)境整治等活動的參與率較以往提升近五成；“書記會客廳”則架起干群“連心橋”，社區(qū)事務(wù)決策、民生問題解答等環(huán)節(jié)全程透明，居民對社區(qū)工作的信任度顯著增強。

網(wǎng)格員入戶教學(xué)“鄂參與”平臺操作方法。通訊員供圖

“平臺最讓我們省心的是效率提升。”社區(qū)網(wǎng)格員小李介紹，通過數(shù)字化流程再造，問題處理周期較傳統(tǒng)方式縮短65%。積分制與治理場景的深度融合，更形成了“參與得積分、積分換服務(wù)、服務(wù)促參與”的良性循環(huán)，居民從“要我參與”變?yōu)椤拔乙獏⑴c”，社區(qū)治理的“主人翁”意識空前高漲。

社區(qū)舉辦積分評比，用“小積分”撬動“大治理”。通訊員供圖

面對部分居民使用不熟練、個別模塊活躍度待提升等問題，社區(qū)已啟動“三步走”改進方案：網(wǎng)格員“一對一”入戶手把手教學(xué)，確保老年居民也能輕松操作；定期開展功能專題培訓(xùn)，解鎖平臺實用技巧；每月舉辦積分評比，用“小積分”撬動“大治理”。“我們相信，隨著運營優(yōu)化和宣傳創(chuàng)新，平臺會成為居民離不開的‘身邊幫手’?！鄙鐓^(qū)負(fù)責(zé)人表示。

從“被動響應(yīng)”到“主動治理”，從“單向管理”到“多元共治”，冷水社區(qū)正以“鄂參與”平臺為抓手，加速治理能力現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。未來，社區(qū)將持續(xù)深耕數(shù)字化賦能，與全體居民攜手，讓“共建共治共享”的社區(qū)新生態(tài)煥發(fā)更強勁的活力。