提升服務(wù)質(zhì)量 航空客運自律公約發(fā)布

人民網(wǎng)北京8月14日電 （記者喬雪峰）14日，由中國航空運輸協(xié)會牽頭編制的《中國航空運輸協(xié)會航空客運自律公約》（以下簡稱《公約》）正式發(fā)布，《公約》由國內(nèi)多家主要運輸航空公司及行業(yè)專家共同參與制定，旨在引導(dǎo)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

中國航空運輸協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《公約》倡議各公司從航空安全、服務(wù)質(zhì)量、運營效率、規(guī)范市場、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、科技賦能、綠色發(fā)展等維度進(jìn)行提升。同時積極維護(hù)公平有序的國內(nèi)航空客運市場環(huán)境，保障消費者、經(jīng)營者等各方合法權(quán)益，促進(jìn)我國航空客運業(yè)健康和可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

《公約》提出，要以“人享其行”為愿景，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平。建立完善的客戶服務(wù)體系，提供便捷的購票、值機(jī)、安檢、登機(jī)、中轉(zhuǎn)等服務(wù)。

《公約》還提出，要遵循市場規(guī)律，強化反壟斷和反不正當(dāng)競爭措施。積極推動航空公司提高運營效率，優(yōu)化資源配置，為旅客提供高價值的航空服務(wù)產(chǎn)品。倡導(dǎo)各企業(yè)嚴(yán)格遵守價格法、反不正當(dāng)競爭法等相關(guān)法律規(guī)定，杜絕以排擠競爭對手為目的的惡意競爭行為（如低于成本價傾銷、虛假宣傳等），共同維護(hù)市場秩序。

《公約》提出，航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者及航空銷售代理人，須嚴(yán)格按照航空公司公布的運價、使用條件、退改簽規(guī)則等規(guī)定為旅客提供服務(wù)，嚴(yán)禁捆綁銷售、價外加價。

上述負(fù)責(zé)人表示，《公約》的制訂與實施，短期內(nèi)將有效遏制市場亂象、規(guī)范經(jīng)營行為；長期將通過規(guī)則創(chuàng)新驅(qū)動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，最終構(gòu)建“高品質(zhì)服務(wù)－高信任體驗－高能級產(chǎn)業(yè)”的良性循環(huán)，顯著增強航空客運業(yè)的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，為書寫交通強國新篇章貢獻(xiàn)民航力量。“對于違反公約規(guī)定的行為，中國航協(xié)將予以公開通報批評，并督促其整改落實。”