極目銳評丨高鐵鄰座遇寬大體型男子致擁擠？解決問題別光靠乘客“忍一下”

極目新聞評論員 屈旌

近日，有網友發圖文稱，乘坐高鐵二等座時，因鄰座乘客體型較寬，導致自己難以正常就座，該網友質疑鐵路部門售票時未考慮乘客體型差異。8月16日，中國鐵路12306工作人員表示，若在列車上遇鄰座因體型寬大導致空間擁擠，可第一時間向列車工作人員反映，協商調換座位。但若列車滿員或無空座，可能無法調換，乘客需暫時克服。對于“能否避免體型差異大的乘客相鄰就坐”的改進建議，客服坦言，目前購票系統按身份證號分配座位，無法提前獲知乘客體型，暫無針對性改進辦法。（據8月16日經視直播）

來源：網絡截圖

雖然體型特別寬大的人，在人群中肯定算是少數，但是這一話題還是引發了眾多網友共鳴，不少人在評論區講述自己的類似經歷：有人曾因為鄰座太胖，占用了太多空間，而被迫抬起扶手，全程時不時與對方碰到；有人甚至在三人座中間位時，兩側都是體型寬大的乘客，只能縮成一團；有人因為鄰座占了其座位三分之二的空間，完全無法正常乘坐。可見，這并不是發帖的網友一個人所面臨的問題，而是很多人都會遇到的“煩心事”。

部分網友評論截圖

客觀來說，體型寬大的乘客確實會影響鄰座的乘坐體驗。在密閉的高鐵車廂里，三四個小時的蜷縮足以讓人腰酸背痛。對于比較在意邊界感的人來說，時不時與陌生人發生肢體觸碰，更是非常難受的事。

但另一方面，也需要明確的是，體型問題與大聲喧嘩、脫鞋踩凳等不文明行為有本質區別。這一類的體型問題很多都是因疾病導致，并非乘客所能自主選擇，本身也時常伴隨著健康困擾，過度聚焦體型差異容易演變為隱性歧視。正如有網友所言：”他們并不是在侵占空間，只是的確需要更多空間。”這種理解無疑比單純的抱怨更有溫度。

面對這一難題，12306給出的回應雖基于現實，卻略顯無力。在列車滿員或無空座的情況下，要求乘客自己“暫時克服”，而面對從售票源頭改進的建議，則簡單地表示“暫無辦法”，透露出一種讓人“自認倒霉”的甩鍋之感。

在平等的購票機制下，每位乘客都應享有同等的乘坐體驗，不應因他人或外在因素而使權益受損。鐵路方作為服務提供者，理應承擔起尋找合理解決方案的責任，而非簡單地將矛盾拋給乘客自行解決。

有網友提出，讓體重、體型超出一定限度的人購買兩張票，占兩個座位。從理論上看，這似乎能解決問題，可目前鐵路為防止黃牛倒票，限制一個有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票，這就使得一人買兩張票與現有原則相悖。

那么，不妨考慮設置少量可靈活調整寬度的座位，在線上購票時，提供給體型寬大的乘客選擇，相應地，票價也可以適度上浮。畢竟一趟列車上，這類乘客數量還是較少的，哪怕給他們提供一些個性化的選擇，也不會過度影響火車運行效率，同時還能保障大家的乘車舒適度，減少對其他乘客的影響。此外，列車也應積極盤活現有資源，在條件允許的情況下，盡力為受影響的乘客調換座位，提升乘客滿意度，這不僅能有效緩解矛盾，提升乘客滿意度，更是對“公平服務”原則的踐行。

無論如何，都不應該將高鐵座位空間有限而產生的矛盾，轉化為乘客之間的矛盾，更不應縱容輿論場出現“胖子就應該少出門”這樣的偏激言論。鐵路方作為公共交通的提供者，有責任也有義務探索更加科學合理的解決方案，通過差異化、精細化的服務去提前規避沖突，展現人文關懷，既能守住人人平等的底線，又能積極響應不同乘客的切實需求，讓這一趟共赴的旅程更加和諧與包容。