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極目新聞評論員 屈旌
近日,有網友發圖文稱,乘坐高鐵二等座時,因鄰座乘客體型較寬,導致自己難以正常就座,該網友質疑鐵路部門售票時未考慮乘客體型差異。8月16日,中國鐵路12306工作人員表示,若在列車上遇鄰座因體型寬大導致空間擁擠,可第一時間向列車工作人員反映,協商調換座位。但若列車滿員或無空座,可能無法調換,乘客需暫時克服。對于“能否避免體型差異大的乘客相鄰就坐”的改進建議,客服坦言,目前購票系統按身份證號分配座位,無法提前獲知乘客體型,暫無針對性改進辦法。(據8月16日經視直播)

來源:網絡截圖
雖然體型特別寬大的人,在人群中肯定算是少數,但是這一話題還是引發了眾多網友共鳴,不少人在評論區講述自己的類似經歷:有人曾因為鄰座太胖,占用了太多空間,而被迫抬起扶手,全程時不時與對方碰到;有人甚至在三人座中間位時,兩側都是體型寬大的乘客,只能縮成一團;有人因為鄰座占了其座位三分之二的空間,完全無法正常乘坐。可見,這并不是發帖的網友一個人所面臨的問題,而是很多人都會遇到的“煩心事”。

部分網友評論截圖
客觀來說,體型寬大的乘客確實會影響鄰座的乘坐體驗。在密閉的高鐵車廂里,三四個小時的蜷縮足以讓人腰酸背痛。對于比較在意邊界感的人來說,時不時與陌生人發生肢體觸碰,更是非常難受的事。
但另一方面,也需要明確的是,體型問題與大聲喧嘩、脫鞋踩凳等不文明行為有本質區別。這一類的體型問題很多都是因疾病導致,并非乘客所能自主選擇,本身也時常伴隨著健康困擾,過度聚焦體型差異容易演變為隱性歧視。正如有網友所言:”他們并不是在侵占空間,只是的確需要更多空間。”這種理解無疑比單純的抱怨更有溫度。
面對這一難題,12306給出的回應雖基于現實,卻略顯無力。在列車滿員或無空座的情況下,要求乘客自己“暫時克服”,而面對從售票源頭改進的建議,則簡單地表示“暫無辦法”,透露出一種讓人“自認倒霉”的甩鍋之感。
在平等的購票機制下,每位乘客都應享有同等的乘坐體驗,不應因他人或外在因素而使權益受損。鐵路方作為服務提供者,理應承擔起尋找合理解決方案的責任,而非簡單地將矛盾拋給乘客自行解決。
有網友提出,讓體重、體型超出一定限度的人購買兩張票,占兩個座位。從理論上看,這似乎能解決問題,可目前鐵路為防止黃牛倒票,限制一個有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票,這就使得一人買兩張票與現有原則相悖。
那么,不妨考慮設置少量可靈活調整寬度的座位,在線上購票時,提供給體型寬大的乘客選擇,相應地,票價也可以適度上浮。畢竟一趟列車上,這類乘客數量還是較少的,哪怕給他們提供一些個性化的選擇,也不會過度影響火車運行效率,同時還能保障大家的乘車舒適度,減少對其他乘客的影響。此外,列車也應積極盤活現有資源,在條件允許的情況下,盡力為受影響的乘客調換座位,提升乘客滿意度,這不僅能有效緩解矛盾,提升乘客滿意度,更是對“公平服務”原則的踐行。
無論如何,都不應該將高鐵座位空間有限而產生的矛盾,轉化為乘客之間的矛盾,更不應縱容輿論場出現“胖子就應該少出門”這樣的偏激言論。鐵路方作為公共交通的提供者,有責任也有義務探索更加科學合理的解決方案,通過差異化、精細化的服務去提前規避沖突,展現人文關懷,既能守住人人平等的底線,又能積極響應不同乘客的切實需求,讓這一趟共赴的旅程更加和諧與包容。
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