政務APP不能“自嗨式”建設

□ 湖北日報評論員 杜宇慧

近年來，各地紛紛推出政務APP，旨在提升辦事效率，便利群眾生活。2023年12月，《關于防治“指尖上的形式主義”的若干意見》發布后，政務APP重復建設、“空殼”“僵尸”等問題有所緩解，但設計不合理、維護不到位、宣傳不充分等現象仍普遍存在。

數字化的初衷是讓群眾辦事更省心、更便捷，可現實中不少政務APP卻頻頻“掉鏈子”。四川劉先生通過APP辦理房屋過戶登記和水電氣移轉，點擊申請后，卻顯示不能在線辦理；河南畢先生用APP提取公積金，卻跳轉到PC端頁面，手機顯示不全、操作困難。“花架子”應用非但沒有便民利民，反而增加了群眾的時間成本。

政務APP不方便，根子在于政績觀出現了偏差。一些地方政府和部門熱衷于建APP，忽視了群眾能不能辦成事；有的追求界面“高大上”，上線后長期不更新不維護；有的部門各自為政，數據不共享、權力不放手，導致群眾反復注冊、重復填表，陷入“指尖上的奔波”。虛有其表的政務APP，表面上看是“百花齊放”，其實讓群眾“打不開、辦不了、找不到”，損害的是群眾信任，侵蝕的是政府公信力。

習近平總書記在西藏考察時深刻指出，“生活是不是幸福，這要讓老百姓自己評價，我們說得眉飛色舞，老百姓無感，那是不行的，說明沒抓對地方。”同樣道理，政務APP建設，不能陷入開發者自我感覺良好、管理者自娛自樂的“自嗨式”怪圈。好不好用、管不管用，最終要由群眾說了算。如果沉醉于技術展示和數字政績，群眾卻還要跑斷腿、排長隊，那就說明工作沒有做到位。

數字窗口本質仍是服務窗口，關鍵在“服務”。絕不能因為隔著一道手機屏幕就敷衍了事，更不能因缺乏監督就長期“打烊”。政務APP的價值不在于數量多少，而在于實用、好用、常用。少一些自我感動，多一些換位思考；少一些技術炫技，多一些用戶思維。真正把群眾滿意度作為衡量標準，盡最大努力讓群眾少折騰。