東湖快語 | 便民服務(wù)有“時差”，民生福祉就會有“溫差”

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湖北日報評論員 張雙雙

近日，溫州市巖坦鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在公示的服務(wù)時段內(nèi)，12個窗口提前“打烊”，11時30分便空無一人，讓辦事群眾“跑空趟”。當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府回應(yīng)，“確實(shí)有工作人員早走的情況，這種做法是不對的，已向科室下發(fā)加強(qiáng)上班秩序的通知。下一步會讓紀(jì)委巡查，對上班時間不在崗的，工作人員記錄后做處理。”

“讓群眾好辦事，為群眾辦好事”是政務(wù)服務(wù)窗口的宗旨。然而，一直以來，窗口開放時間和市民工作時間的重合，導(dǎo)致了“上班時間沒空辦，下班時間沒處辦”的供需矛盾，成為群眾的煩心事。巖坦鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不到下班時間就提前“打烊”，無疑加大了便民服務(wù)的“時差”，不僅耗費(fèi)了群眾的時間和精力，更讓他們的需求得不到及時滿足，心中難免會產(chǎn)生不滿和抱怨。

這種“時差”，根源在于部分工作人員責(zé)任意識淡薄，缺乏對工作的敬畏之心與對群眾的關(guān)懷之情。在服務(wù)群眾的過程中，往往敷衍塞責(zé)、消極應(yīng)對，既沒有設(shè)身處地為群眾著想，也不能主動適應(yīng)群眾的生活節(jié)奏和辦事習(xí)慣，難以提供貼心、高效的服務(wù)，導(dǎo)致群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度大打折扣。這種現(xiàn)象就像一盆冷水，澆滅了百姓對政務(wù)服務(wù)的期待，也損害了政府的形象和公信力，讓民生福祉出現(xiàn)“溫差”。

值得欣慰的是，不少地方已經(jīng)意識到這一問題，并積極探索解決之道。立足群眾辦事規(guī)律，推出午間服務(wù)不斷檔、周末服務(wù)不打烊、晚間服務(wù)再延伸等創(chuàng)新舉措，努力做到“人在崗、網(wǎng)不斷、事能辦、不打烊”，讓群眾當(dāng)天事當(dāng)天辦，少跑腿、少操心，有效拉近了便民服務(wù)與群眾需求之間的距離。這些成功經(jīng)驗(yàn)證明，只要用心用情做好服務(wù)，就能贏得群眾的點(diǎn)贊和認(rèn)可。

基層政務(wù)服務(wù)窗口是聯(lián)系群眾的“最后一公里”，服務(wù)的質(zhì)量，直接關(guān)系到群眾的獲得感和幸福感。強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極主動作為，聚焦群眾辦事需求及關(guān)注重點(diǎn)，緊抓服務(wù)“時間差”，做到為民服務(wù)“不打烊”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“無阻擋”，讓便民服務(wù)與群眾需求“無縫貼合”。