漫畫/杜宇慧
近日，有用戶發現，三大運營商在多平臺話費充值改為50元起步，10元檔和30元檔等小額充值“斷供”，只能通過官方APP或去營業廳。
話費充值只是通信服務中的小環節，蘊藏著企業服務理念的大問題。對運營商來說，真正的競爭力從不是靠提高充值門檻，而是源于對用戶多元需求的精準捕捉與貼心服務。只有始終把用戶需求放在首位，不斷優化服務細節，才能在長期競爭中站穩腳跟。
（文/張雙雙）
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