?荊門市人大代表龍泉小組“局長進(jìn)站”活動撬動民生治理新變局

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 李蕾蕾）近日，荊門市人大代表龍泉小組活動室內(nèi)氛圍熱烈，空調(diào)冷氣也降不下現(xiàn)場你來我往的討論熱度，市人大常委會部署實(shí)施的2025年“局長（主任）進(jìn)人大代表聯(lián)絡(luò)站”活動的經(jīng)站到此。現(xiàn)場，物業(yè)管理問題成為焦點(diǎn)議題，從群眾代表的直言不諱，到部門負(fù)責(zé)人的拍板承諾，這場“辣味十足”又“敞亮誠懇”的對話，讓在場所有人感受到了“民有所呼、政有所應(yīng)”的實(shí)在溫度。

活動現(xiàn)場。 通訊員 供圖

熱辣交鋒，群眾直陳痛點(diǎn)

“張局長，您看這幾個案例，我想問問現(xiàn)在小區(qū)要換掉一個物業(yè)公司怎么這么難？”全國消費(fèi)年度人物、荊門市誠信年度人物薛旭東作為群眾代表，一開口就把問題擺到了臺面上。

他手里的文件夾里，記錄著幾個小區(qū)業(yè)主的煩心事：城區(qū)某小區(qū)物業(yè)公司被業(yè)主大會解聘，不但不配合移交，還把預(yù)收的幾十萬元物業(yè)費(fèi)卷走了，直至媒體披露才解決問題；另一小區(qū)物業(yè)公司2023年4月已退場，至今不移交小區(qū)核心資料，導(dǎo)致電梯、消防設(shè)施的正常維保無法進(jìn)行；還有小區(qū)的物業(yè)公司私自出租業(yè)主共有用房獲利上十萬元，最后僅獲得職能部門一個柔性的“警告”。

“差的物業(yè)趕不走，好的物業(yè)進(jìn)不來，這情況啥時(shí)候是頭？”薛旭東的聲音提高了幾分，在場幾位居民代表紛紛點(diǎn)頭附和。

坐在對面的居民黃曉強(qiáng)緊接著打開了話匣子：“我是第一次參加這樣的活動，這種形式很務(wù)實(shí)，我反映的問題也與小區(qū)管理有關(guān)……”

群眾代表們你一言我一語，足見相關(guān)反饋并非個例。活動前，市人大代表龍泉小組的代表們也暗訪調(diào)研了十多個小區(qū)，收集到20多條類似訴求：有小區(qū)業(yè)主對“前期物業(yè)”服務(wù)不滿意，住了二十年都不知道怎么換物業(yè)；有的小區(qū)物業(yè)對業(yè)主需求不理睬、不作為、敷衍了事，溝通態(tài)度冷淡甚至惡劣；還有小區(qū)公共收益成了“糊涂賬”，業(yè)主連賬本都見不著……這些問題像堵在群眾心里的石頭，此刻終于有了直面解決的機(jī)會。

劍指病灶，局長現(xiàn)場接單

“大家的批評我們照單全收，絕不回避！” 參與此次進(jìn)站活動的荊門市住房和城市更新局局長張勇語氣堅(jiān)定地接過話，并與群眾和代表開啟“頭腦風(fēng)暴”。

“可以學(xué)習(xí)深圳經(jīng)驗(yàn)，讓物業(yè)服務(wù)合同到期后自動觸發(fā)招投標(biāo)，以后不是物業(yè)想留就留，而是業(yè)主說了算。”

“要將拒不整改的企業(yè)列入信用‘黑名單’，同時(shí)開辟退場綠色通道，聯(lián)合部門強(qiáng)制執(zhí)行移交程序，讓違規(guī)者付出代價(jià)。”

“建議推廣瀏河社區(qū)經(jīng)驗(yàn)，試點(diǎn)‘信酬制’物業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)收支公開，提升業(yè)主信任度。”

……

這場交流不止有辣味，更碰撞出破局思路。智囊團(tuán)的獻(xiàn)策，也讓部門負(fù)責(zé)人進(jìn)一步打開了從信用監(jiān)管到紅色物業(yè)的破局思路。

“目前我們已開發(fā)荊門市智慧物業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)管理全過程公開化、信息化、數(shù)字化管理，并持續(xù)加大物業(yè)服務(wù)等級、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修資金收支等信息不公開問題整治力度。對于拒不整改的個例，會后將啟動核查，要讓違法違規(guī)行為付出代價(jià)，讓大家看到我們的決心！”張勇局長堅(jiān)定表態(tài)。

現(xiàn)場，還有群眾提到保護(hù)漳河警示牌設(shè)置不夠、生態(tài)運(yùn)動公園龍泉河景觀河污染等問題，市生態(tài)環(huán)境局局長孫文力也沒讓大家“等消息”，當(dāng)即表示會后立即研究，加大治理力度，承諾第一時(shí)間反饋辦理情況，直到問題徹底解決。

改革推進(jìn)，激蕩治理春水

“這不是一次簡單的‘進(jìn)站接訪’，而是一次刀刃向內(nèi)的自我革命契機(jī)。”活動結(jié)束后，荊門市人大代表龍泉小組組長周健由衷地感慨道。

活動前，小組的人大代表們跑遍小區(qū)摸實(shí)情；活動中，在鼓勵群眾直抒胸臆的同時(shí)，據(jù)實(shí)傳聲；活動后，還要跟蹤督辦，確保每個承諾都落到實(shí)處。這種“調(diào)研—問政—落實(shí)”的閉環(huán)，正是“局長進(jìn)站”活動的意義所在——不是為了開一次會，而是要讓部門從“被動協(xié)調(diào)”變成“主動治理”，真正把群眾的“煩心事”變成“放心事”。

局長進(jìn)站，不僅解了當(dāng)下的憂，更鋪了長遠(yuǎn)的路。

物業(yè)管理連接著千家萬戶，是城市基層治理的“神經(jīng)末梢”，是打通聯(lián)系群眾“最后一公里”的重要渠道。如今，該市中心城區(qū)已打響物業(yè)小區(qū)停車難“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，聚焦痛點(diǎn)解決“有位難停、無位可停”頑疾，同時(shí)扎實(shí)推進(jìn)小區(qū)業(yè)委會組建工作，指導(dǎo)推進(jìn)符合條件的小區(qū)盡快成立業(yè)委會……齊抓共管，凝聚合力，分步驟、有針對性地解決突出問題，切實(shí)提高物業(yè)管理能力和治理水平。

用制度打破物業(yè)管理瓶頸，讓業(yè)主真正當(dāng)家作主！這，也正是荊門市人大常委會開展“局長進(jìn)站”活動的初心：讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，讓民生問題在面對面交流中找到解法。