干部不“踢皮球” 百姓不走彎路

該鄉鎮3月起創新開展“我帶群眾走流程”行動后，成功解決群眾訴求78件。

“只要群眾找到你，你就要負責到底”

東城街道綜治中心樊英大姐接待的群眾首問，解決起來就棘手得多。

4月22日，樊大姐在街道綜治中心值班，只見一位年輕的媽媽，抱著尚在吃奶的嬰兒，愁容滿面，一瘸一拐地走了進來。

樊大姐趕緊迎了上去，招呼對方坐下。這位女士姓陳，4月8日在龍船天街一帶散步，不想被一個孩子失控的玩具車撞倒，右腳骨折，住院治療。面對高昂的醫療費，陳女士無力支付。找游樂場經營者，人家說“你沒有證據”；找孩子家長，家長說“是你自己不注意”。老公在外地打工，孩子嗷嗷待哺，自己又困在病房，萬般無奈，陳女士便到街道綜治中心求援。

“妹子放心，我們全力做好調解，不讓你跑冤枉路。”聽完介紹，樊大姐深知，這是一起相對復雜的糾紛，需要多方援手予以調解。

司法所、派出所、法律顧問迅速集結。調取街道監控、尋找法律依據、聯系當事人，分頭進行。很快，由樊大姐主持，有司法人員和民警參與的第一次調解，在陳女士病房展開。但由于三方各執一詞，調解未能成功。

樊大姐沒有氣餒。她向市綜治中心匯報，請來專業的調解員參與，采取背對背方式進行第二次調解。有根有據、入情入理的話語，讓三方的心情都和緩了下來，逐漸具備了接受解決方案的思想基礎。

7月28日，趁陳女士康復出院，樊大姐主持第三次調解。根據醫院實際結賬，三方按照各自應負的責任，適當分擔醫療費用。一場看似無解的糾紛，終于在平和中解決。

“是綜治中心幫我卸下了千斤重擔，感受到了真正的公平正義，謝謝！”看到這則短信，樊大姐似乎看到了陳女士釋懷的笑容。

“只要群眾找到你，你就要負責到底。”利川市委書記、市長熊翔說，推行“群眾首問，干部首責”的工作機制，就是要讓民生訴求件件落地，干部不“踢皮球”，老百姓不走彎路。

誰接待誰負責，誰主管誰落實。新機制催生新面貌，現在在利川干部的詞典里，“不知道”“不清楚”“不歸我管”已成禁語。主動作為，提升能力，精準服務的風氣漸行漸濃。

利川市自今年推行“群眾首問，干部首責”工作機制以來，截至8月底，市綜治中心共接待群眾1405批2878人次，通過省綜治網格化平臺流轉矛盾糾紛1871件，辦結率100%；群眾信訪量同比下降36%，重復投訴減少40%。