恪盡職守勇?lián)?政務服務暖人心

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 張佩娟 金雪）在政務服務改革持續(xù)深化、營商環(huán)境不斷優(yōu)化的進程中，荊門市沙洋縣政務服務中心積極創(chuàng)新服務模式，全面推行“全員幫辦代辦”機制，依托延時服務、遠程幫辦和預約上門等多元舉措，顯著提升企業(yè)和群眾的辦事效率與滿意度。在服務一線，綜合窗口工作人員金雪，以強烈的責任心、飽滿的熱情和扎實的業(yè)務能力，默默奉獻，成為政務改革的實踐者和溫情的傳遞者。雖然工作僅兩年，但她始終堅守“服務為民”的初心，以優(yōu)異表現(xiàn)贏得了群眾廣泛認可，累計收獲群眾書面表揚百余次、錦旗2面，展現(xiàn)了新時代青年政務人的風采與擔當。

主動靠前，全程幫辦解企憂

2025年8月，沃土環(huán)保裝備（荊門）有限公司的孔女士來到法人綜合窗口，面露難色咨詢起重機械使用登記證的辦理事宜。

感受到孔女士的茫然與急切，金雪立刻微笑回應：“您別著急，我來幫您梳理。”她一邊耐心安撫，一邊細致檢查企業(yè)材料，很快發(fā)現(xiàn)兩個關鍵問題：產(chǎn)品編號存在重復，且設備因年代久遠從未進行登記。

面對難題，金雪沒有推諉敷衍，而是積極協(xié)調(diào)后方科室，反復核實設備狀態(tài)，推動問題解決。在線上申報階段，面對復雜表單，金雪主動提供全程幫辦，協(xié)助錄入并提交申請，幫助企業(yè)順利取得證書。“原本以為要跑好幾趟，沒想到這么快就辦好了！”孔女士由衷贊嘆。

秉持“多問一句、多做一步”的服務理念，金雪常常能精準識別企業(yè)需求，通過內(nèi)部協(xié)同化解難題，將“線上流程”轉(zhuǎn)化為“身邊服務”，切實減輕企業(yè)負擔，詮釋了“保姆式”服務的真正內(nèi)涵。

遠程幫辦，精準服務提效能

2024年10月，金雪在初審荊門市寶宇燃氣有限公司線上氣瓶使用登記申請時，發(fā)現(xiàn)多處信息與上傳附件不一致。她第一時間主動聯(lián)系企業(yè)，耐心說明需核驗的內(nèi)容，避免后續(xù)反復修改。

企業(yè)經(jīng)辦人正為新購5000多個氣瓶的登記工作發(fā)愁，金雪迅速為其厘清流程，制定清晰方案。隨后一個月，她主動充當“云端顧問”，通過電話和微信提供遠程指導，隨時答疑解惑，幫助企業(yè)完成全部申報。這種“前期指導+中期跟進+高效審批”的全鏈條服務，讓企業(yè)在一個月內(nèi)順利完成登記，不僅為企業(yè)節(jié)省了大量時間和人力成本，更探索出了一條針對大宗業(yè)務的標準化、高效化服務路徑，提升了審批服務的整體效能。

初心彌堅，服務一線綻芳華

對金雪而說，政務服務不僅僅是流程操作，更是一種陪伴與守護。她始終堅信“群眾事情無小事”，將窗口視為“家”，把辦事群眾視為“家人”，用愛心接待每一個人，用耐心解答每一次咨詢，用細心辦理每一項業(yè)務，真正體現(xiàn)了服務的“零距離”。

她業(yè)務精湛，服務熱心，尤其注重對老年人、殘疾人等特殊群體的關懷和幫助。2025年5月的一天上午，臨近下班，一位老奶奶急匆匆趕到窗口辦理民辦非企業(yè)法人登記證書，面露焦急。工作人員金雪立即起身，微笑回應：“別著急，我會幫您辦完。”在仔細核對老人帶來的紙質(zhì)材料后，她又耐心協(xié)助老人完成線上申請，細致解釋每一步。業(yè)務辦完已十二點半，老奶奶連聲道謝：“太感謝你了，耽誤你下班時間了。”金雪笑著說：“這是應該的，我們不能讓您再跑一趟呀！”

“換位思考，主動作為”，是她和眾多政務者共同的工作信條。通過推行線上辦、預約辦、延時辦，想群眾之所想，急群眾之所急，竭力解決群眾的“急難愁盼”，讓群眾切身感受到貼心、便捷、高效的服務。

金雪是沙洋縣政務服務中心眾多優(yōu)秀工作人員的縮影。他們雖身處最平凡的崗位，卻履行著為群眾服務這一不平凡的使命，以小小的窗口為舞臺，在每一次用心用情的服務中，在每一次響應群眾需求中，在每一次審批改革創(chuàng)新中，展現(xiàn)了當代政務人的風采，塑造了“規(guī)范、便利、高效、溫暖”的沙洋政務新形象，讓營商環(huán)境優(yōu)化的政策紅利通過每一個窗口、每一次服務，精準直達企業(yè)和群眾，轉(zhuǎn)化為實實在在的獲得感與滿意度。