荊門京山市煙草專賣局（營銷部）宋河所（部）開展“暖心服務進終端”主題活動

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 丁華軍）9月以來，荊門京山市煙草專賣局（營銷部）宋河所（部）開展“暖心服務進終端”主題活動，以精準服務回應零售戶需求，持續優化服務質效。

活動中，客戶經理聚焦終端實際痛點精準發力，針對九月秋老虎余溫、早晚溫差大及秋雨頻繁的特點，上門指導零售客戶調整卷煙存儲環境，避開窗邊溫差區域，做好柜臺防潮措施；結合秋收農忙與中秋備貨節點，協助檢查貨柜承重及庫存堆放安全，提醒排查臨期商品，有效降低經營風險。同時，針對轄區老年、殘疾等困難零售客戶開展針對性幫扶，除提供上門協助訂貨、整理店鋪、更換價簽等基礎服務外，還幫助老年客戶熟悉“知音通”系統基礎訂貨操作，為行動不便的殘疾客戶調整卷煙柜臺高度，通過定期電話回訪掌握經營難題，及時協調解決貨源補充、設備故障等問題，并同步提供個性化經營建議，助力提升門店經營能力。

下一步，宋河所（部）將持續以客戶為中心、以服務為導向，常態化收集零售戶需求與反饋，聚焦經營難點精準施策，不斷優化服務舉措，切實提升客戶滿意度。